FAQ Shop

Deine Fragen, unsere Antworten

  • Sind die auf Archiproducts weiterverkauften Produkte original?

    Archiproducts ist ein offizieller Händler aller auf der Website angeführten Marken. Die von Ihnen erworbenen Produkte stammen direkt vom Hersteller und werden ggf. mit Bedienungsanleitungen, Originalverpackung und Seriennummer geliefert.

  • Sind die auf Archiproducts weiterverkauften Produkte von einer Garantie gedeckt?

    Die von Ihnen gekauften Produkte sind von der gesetzlichen Konformitätsgarantie gemäß Artikel128-132 des Verbraucherschutzgesetzes gedeckt. Alle Details dazu finden Sie auf der entsprechenden Seite.

  • Wie gibt man eine Bestellung auf?

    Auf Archiproducts einzukaufen ist einfach!
    1. Lassen Sie sich inspirieren und wählen Sie die Produkte aus, die Sie kaufen möchten.
    Verwenden Sie die Suchleiste, um ein bestimmtes Produkt zu finden, oder stöbern Sie in den Kategorien, um Ihren Lieblingsartikel auszuwählen. Wenn Sie nur die zum Verkauf bereitstehenden Produkte sehen möchten, nutzen Sie den Filter „zum Verkauf“ im Menü auf der linken Seite. In jeder Kategorie stehen Ihnen spezifische Navigationsfilter (Marke, technische Merkmale, Material, Stil) zur Verfügung, mit denen Sie die Suche nach dem perfekten Produkt besser steuern können.

    2. Konfigurieren Sie das Produkt...
    Über die Dropdown-Menüs können Sie das Produkt konfigurieren, indem Sie einfach die Funktionen aus der Preisliste auswählen und sich die Produktvorschau in der Bildergalerie anzeigen lassen. Verwenden Sie den 3D-Viewer, um das Produkt in hoher Auflösung und 360° zu sehen. Laden Sie die Sayduck App herunter, um das Produkt bei erweiterter Realität in jedem Bereich und mit reellen Finishs und Abmessungen „auszuprobieren“.

    3. ...und legen Sie es in Ihren Warenkorb
    Nachdem Sie Ihr Produkt konfiguriert haben, wählen Sie die gewünschte Menge und legen Sie es mit einem Klick direkt in Ihren Warenkorb.

    4. Beenden Sie Ihre Bestellung in nur 4 Schritten
    Geben Sie Ihre Rechnungs- und Versanddaten ein, überprüfen Sie, ob alles korrekt ist, und fahren Sie mit der Bezahlung fort. Wenige Minuten nach Abschluss der Transaktion erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail, in der wir Ihnen die Bestellnummer mitteilen, die für mögliche Anfragen an den Kundenservice notwendig ist.

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

    Sie können einfach und sicher mit Paypal, Kreditkarte (über den Paypal-Kreislauf), Bank- oder Sofortüberweisung bezahlen.

  • Sind Zahlungen sicher?

    Die Zahlungsanweisungen und Informationen, die Sie bei Ihrer Bestellung angeben (Kreditkartennummer, Sicherheitscodes), werden über Verbindungen verarbeitet, die das SSL-Protokoll (Secure Sockets Layer) verwenden, und werden in keiner Weise auf unseren Systemen gespeichert.

  • Ich brauche eine Rechnung. Wie kann ich sie anfordern?

    Wenn Sie eine Rechnung benötigen, muss sie vor Abschluss der Bestellung unter Angabe der erforderlichen Daten (Firmenname und USt-IdNr) angefordert werden. Nach dem Kauf ist es uns nicht mehr möglich, eine Rechnung auszustellen.

  • Kann ich einen individuellen Kostenvoranschlag anfordern?

    Sie richten gerade einen großen Raum ein und müssen große Mengen an Produkten kaufen? Sie sind Architekt und suchen die Einrichtungsgegenstände für eines Ihrer Projekte? Füllen Sie das Formular „Angebot anfordern“ in den Produktblättern aus oder schreiben Sie eine E-Mail mit Ihren Daten und Ihrer Einkaufsliste an store@archiproducts.com. Unsere Berater stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um die geeignetste Lösung für Ihr e Bedürfnisse zu finden. Dieser Service ist kostenlos.

  • Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Kann ich sie stornieren?

    Aus administrativen Gründen ist es leider nicht möglich, eine Bestellung zu stornieren. Sie haben jederzeit das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberecht.

  • Wann erhalte ich das von mir gekaufte Produkt?

    Die meisten Produkte auf unserer Website werden speziell für Sie hergestellt und dieser Prozess beginnt mit Ihrer Bestellung. Daher hat Ihr Kauf einen höheren Wert, doch müssen Sie mit angemessenen Zeiten für die Produktion, Qualitätskontrolle und Lieferung rechnen, bevor Sie Ihr Produkt erhalten. In jedem Produktblatt auf Archiproducts ist ein voraussichtliches Lieferdatum angegeben, das sowohl die Herstellungszeit des Produkts als auch die Lieferzeit berücksichtigt und von Ihrem gewünschten Zielort abhängt. Bei Zahlung per Banküberweisung wird die Wartezeit auf die Gutschreibung des Betrags der in der Bestellübersicht angegebenen Lieferzeit hinzugefügt. Wenn Sie mehrere Artikel in Ihrem Warenkorb haben, kann es sein, dass sich Versandart und Lieferzeit der einzelnen Artikel unterscheiden. Wir empfehlen Ihnen, die Versand- und Lieferzeiten für jeden Artikel immer zu überprüfen und uns rechtzeitig über eventuelle Lieferprobleme zu informieren. Weitere Informationen finden Sie im dafür vorgesehenen Abschnitt.

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    Bei den meisten Produkten, die auf Archiproducts verkauft (und von uns versandt) werden, fallen keine Versandkosten an. Andernfalls wird Ihnen ein Betrag verrechnet, der einen gewissen prozentuellen Anteil des von Ihnen gewünschten Produkts ausmacht. Versandkosten sind hinfällig, wenn Sie mehrere Produkte des gleichen Herstellers in Ihren Warenkorb legen. Weitere Informationen finden Sie im dafür vorgesehenen Abschnitt.

  • In welche Länder liefern Sie?

    Wir sind in der Lage, in die ganze Welt zu liefern. Einige Produkte könnten jedoch nicht in alle geografischen Gebiete geliefert werden. Wenn Sie über Ihre IP-Adresse oder die Drop-Down-Liste eine Vorauswahl Ihres Ziellandes treffen, können Sie die in Ihrem Land angebotenen Produkte und deren Versandkosten einsehen. Über das Kaufformular erhalten Sie schließlich auch eine Bestätigung, dass das Produkt in das angegebene geografische Gebiet geliefert werden kann. Weitere Informationen finden Sie im dafür vorgesehenen Abschnitt.

  • Wie wird das von mir gekaufte Produkt versandt?

    Standardlieferung per Expresskurier. An und für sich wird diese Versandart für Verpackungen mit geringen Abmessungen und einem Gewicht von bis zu 70 kg gewählt. Sie ist weltweit verfügbar und wird als Lieferung frei Bordsteinkante durchgeführt.

    Ungefähre Lieferzeiten: zwischen 1 und 3 Werktagen innerhalb Italiens, zwischen 2 und 6 Tagen innerhalb Europas und zwischen 8 und 10 Tagen für andere Ziele. Die Lieferung erfolgt von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Die Trackingnummer ist immer verfügbar.

    Lieferung durch einen spezialisierten Spediteur. Diese Versandart wird für besonders große und wertvolle Einrichtungsgegenstände gewählt. Weltweit verfügbar durch unser Netzwerk aus spezialisierten Partnern. Ungefähre Lieferzeiten: zwischen 2 und 4 Wochen in Europa, 5 Wochen in Amerika, 7 Wochen in Asien und Australien, mit Lieferung nach Vereinbarung. Zum Zeitpunkt des Versands erhalten Sie eine Benachrichtigungsmail mit dem voraussichtlichen Liefertermin. Sie erhalten keine Trackingnummer, aber die Zustellung erfolgt nach Termin, den Sie mit dem Spediteur vereinbaren können. Alle Sendungen sind durch eine All-Risk-Versicherung gedeckt. Weitere Informationen finden Sie im dafür vorgesehenen Abschnitt.

  • Kann ich den Versand des Produkts verfolgen?

    Nach der Übergabe der Ware an den ausgewählten Spediteur erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsdetails. Bei Sendungen mit Expresskurier erhalten Sie eine Trackingnummer, mit der Sie das Paket verfolgen können. Bei Sendungen mit einem spezialisierten Spediteur können wir Ihnen keine Trackingnummer geben, aber der gewählte Spediteur wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Datum und die Uhrzeit der Lieferung zu vereinbaren. Weitere Informationen finden Sie im dafür vorgesehenen Abschnitt.

  • Ich möchte, dass meine Sendung bis zur Wohnungstür geliefert wird, oder ich benötige einen Aufbauservice. Wie kann ich das anfordern?

    Derzeit verfügen wir nicht über einen Aufbau- und Installationsservice für unsere Produkte, aber wir bitten Sie darum, sich mit besonderen Anforderungen direkt an unseren Kundendienst zu wenden. Wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um eine Lösung zu finden. Weitere Informationen finden Sie im dafür vorgesehenen Abschnitt.

  • Ich bin auf der Suche nach einem Geschenk, aber ich weiß nicht, was ich kaufen soll. Kann ich einen Gutschein verschenken?

    Der Gutschein aus dem Archiproducts Shop ist das ideale Geschenk für alle Designliebhaber! Er ist praktisch und sicher und der Empfänger kann frei zwischen allen Produkten aus dem Katalog auswählen. Kaufen Sie den Gutschein in der gewünschten Höhe und innerhalb einer Arbeitsstunde (GMT +1) wird Ihnen eine E-Mail mit dem gekauften Gutschein im PDF-Format zugeschickt. So können Sie den Gutschein verpacken und weiterschenken! Der Gutschein ist mit 6 unterschiedlichen Beträgen erhältlich (50, 100, 200, 500, 1000 und 2000 €). Bitte beachten Sie, dass Restbeträge verfallen, daher muss der gesamte Betrag im Zuge eines einzigen Kaufes eingelöst werden. Sollte die Bestellsumme höher als das auf dem Gutschein verfügbare Guthaben sein, muss der Mehrbetrag über eine der im Archiproducts Shop verfügbaren Zahlungsmethoden beglichen werden. Der Gutschein ist 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig und kann auch auf vergünstigte Produkte angewendet werden. Es ist jedoch nicht möglich, andere Werbeaktionen zur gleichen Zeit zu nutzen, es kann nur entweder der Gutschein oder ein Rabattcode bei einer Bestellung eingelöst werden.

  • Ich habe das Produkt erhalten, doch es entspricht nicht meinem Geschmack. Kann ich es zurückschicken?

    Wenn Sie mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Empfang zurückschicken. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags. Bitte beachten Sie jedoch, dass maßgefertigte und nach Ihren Anweisungen hergestellte Waren nicht zurückgenommen werden können! Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberecht.

  • Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten. Was muss ich tun?

    Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt beim Öffnen der Verpackung beschädigt ist, sollten Sie innerhalb von 3 (drei) Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an store-support@archiproducts.com schicken, in der Sie den Schaden genau beschreiben und Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung beifügen. Wir empfehlen Ihnen, die Originalverpackung und den Lieferschein aufzubewahren. Wir werden das beschädigte Produkt so rasch wie möglich ersetzen, aber wir behalten uns das Recht vor, Ihnen alternativ zum Austausch eine finanzielle Vergütung anzubieten. Weitere Informationen finden Sie im dafür vorgesehenen Abschnitt.

  • Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

    Sie erreichen unseren Kundendienst von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 13:00 Uhr unter der Nummer +39 080 5543553 (italienische Sonn- und Feiertage ausgenommen: 1. und 6. Januar; Ostermontag; 1. Mai; 2. Juni; 15. August; 1. November; 8., 25. und 26. Dezember). Sie können uns jederzeit per E-Mail an store-support@archiproducts.com kontaktieren oder Sie gehen in Ihrem Kundenprofil in den Abschnitt „Bestellungen“ und klicken auf „Verkäufer kontaktieren“. Wir antworten Ihnen so rasch wie möglich.

  • Was ist der Archiproducts Shop?

    Archiproducts Shop ist ein Einzelhändler der besten italienischen und internationalen Marken, der sich auf Einrichtung und Design spezialisiert hat und zahlreiche Vertriebskanäle nutzt. Der Verkauf im Archiproducts Shop ist Marken vorbehalten, die Archiproducts-Mitglied sind und deren bereits veröffentlichte Produkte mit Preisen und Bestellformularen versehen werden.

  • Welche Sichtbarkeit bietet der Archiproducts Shop?

    Dank der 1,7 Millionen im Netzwerk registrierten Profilanwender mit 46 Millionen Besuchen im Jahr und einer Datenbank mit rund 170.000 Produkten aus 3500 Marken ist der Archiproducts Shop der größte Shop im Bereich der Architektur und des Designs. Durch den Verkauf Ihrer Produkte im Archiproducts Shop können Sie unsere internationale Fachgemeinschaft erreichen und Ihre Marke durch die Erschließung neuer Märkte etablieren. Darüber hinaus werden Ihre Produkte über eigene Mitteilungen beworben, die speziell für Fachleute und Designliebhaber entwickelt wurden. Newsletter, AdWords und Display Network-Kampagnen, Beiträge und Nachrichten werden an unsere 4 Millionen Follower gesendet.

  • Welche Vertriebskanäle gibt es?

    Archiproducts Shop ist ein Einzelhändler mit mehreren aktiven Kanälen:
    - Wiederverkauf über Touchpoint/Ausstellungsraum in Bari und Mailand
    - Online-Verkauf auf der Website shop.archiproducts.com
    - Offline-Verkauf durch Angebote unserer ausgebildeten Mitarbeiter

  • Wie viel kostet der Verkauf im Archiproducts Shop?

    Wenn Sie einen gültigen Mitgliedschaftsvertrag mit Archiproducts abgeschlossen haben, fallen für Sie keine zusätzlichen Kosten an. Archiproducts wird zum offiziellen Händler Ihrer Produkte und erhält einen Wiederverkäuferrabatt der jenem in Ihrem traditionellen Händlernetz entspricht.

  • Wie funktioniert der Archiproducts Shop?

    Wenn der Nutzer eine Bestellung aufgibt, kauft Archiproducts Ihre Produkte zu einem vereinbarten Einzelhandelspreis und verkauft sie an den Endkunden weiter. Sie werden per E-Mail über die Bestellung informiert und eine Bestätigung erfolgt innerhalb von 2 bis 3 Tagen. Die Benachrichtigung enthält das voraussichtliche Lieferdatum des Produkts, das Sie uns gemeinsam mit Ihrer Preisliste übermittelt haben. Sobald die Bestellung fertig ist, müssen Sie sich mit unserer Logistikabteilung in Verbindung setzen, um die Abholung der Pakete aus Ihrem Lager zu veranlassen und den Versand der Waren an unseren Umschlagplatz (Hub) zu avisieren.

  • Welche Preise werden online angezeigt?

    Die online angezeigten Preise sind die Ihrer offiziellen Preisliste. Sie können Ihre Preise frei festlegen, solange sie an die Preise der anderen Online-Händler angepasst sind. Wir halten uns an die offiziellen Preislisten und vereinbaren gemeinsam alle Aktionen, die den Nutzern angeboten werden. Die angegebenen Preise verstehen sich immer inklusive Mehrwertsteuer in den EU-Ländern. Im Falle von B2B-Käufen (mit gültiger USt-IdNr.) erhält der europäische Käufer Mehrwertsteuer rückerstattet.

  • Meine Produkte sind in vielen Varianten erhältlich. Können auch die online verkauft werden?

    Unser Team aus erfahrenen Technikern ist in der Lage, jede Preisliste zu computerisieren. Dies erfolgt über unsere fortschrittliche, selbstentwickelte Plattform, mit der Sie Ihre Produkte in all ihren Varianten nach genau Ihren Preislisten und Mustern konfigurieren können. Sie können die Produktvarianten mit den entsprechenden Bildern verknüpfen und erhalten eine Vorschau aller Finishs und Stoffe aus Ihrem Musterbuch - wir sorgen für ein abgerundetes Einkaufserlebnis, online wie im Ausstellungsraum.

  • Meine Preise sind je nach Land unterschiedlich. Kann ich mehrere Preislisten angeben?

    Archiproducts Shop bietet Ihnen in Bezug auf Preise und Märkte die höchstmögliche Flexibilität. Unsere Online-Plattform ermöglicht es uns, den Preis für jedes Vertriebsgebiet individuell anzupassen, um Ihrer Preispolitik gerecht zu werden. Sie entscheiden selbst, auf welchen Märkten Sie Ihre Produkte vertreiben wollen. Benutzer, die aus unterschiedlichen Ländern unsere Website nutzen, sehen nur die in ihrem Gebiet verkauften Produkte und die entsprechenden Preise.

  • Meine Produkte werden auf Bestellung hergestellt. Kann ich im Archiproducts Shop verkaufen?

    Natürlich, wie in einem traditionellen Geschäft können Sie im Archiproducts Shop Ihre maßgefertigten und lieferbereiten Produkte anbieten. Bei Sonderanfertigungen entspricht jeder einzelne Auftrag einem neuen Artikel, der innerhalb der Produktionszeit speziell angefertigt wird. Sollte Ihr Sortiment auch lieferbereite Waren umfassen, können Sie uns von Mal zu Mal die Verfügbarkeit Ihrer lagernden Produkte mitteilen.

  • Wie erhalte ich eine Bestellung?

    Wir senden Ihnen die Bestellung per E-Mail mit allen Details der vom Kunden gewählten Konfiguration, den Produktcodes und dem entsprechenden Verrechnungspreis zu. Nachdem wir die Richtigkeit der Bestellung, die Verfügbarkeit des Produkts und seines Finishs und die voraussichtlichen Lieferdaten überprüft haben, bitten wir Sie, die Bestellung innerhalb von 2 Werktagen zu bestätigen.

  • Wie bestätige ich den korrekten Eingang einer Bestellung?

    Bitte bestätigen Sie die Bestellung, indem Sie auf die entsprechende Schaltfläche im Textfeld der E-Mail klicken oder eine E-Mail an store-orders@archiproducts.com senden. Geht keine Bestätigung bei uns ein, kann die Bestellung von unserem Verwaltungspersonal innerhalb von 5 Werktagen ab Bestellbenachrichtigung storniert werden.

  • Wie wird der Versand abgewickelt?

    Dank unseres Netzwerks von spezialisierten Kurieren und Spediteuren können wir Ihre Produkte in die ganze Welt versenden. Die Verwaltung der Logistik erfolgt auf zwei Arten, die Ihrer Unternehmensstruktur entsprechend ausgewählt werden:
    - HUB. Sie schicken Ihre Produkte auf eigene Kosten und Verantwortung an unser Depot in Norditalien und ab hier übernehmen wir den weiteren Versand an den Endempfänger. Unser Lagerpersonal überprüft die Eignung der Verpackung, die richtige Angabe der Bestellnummer und übergibt die Sendung innerhalb von 24 Stunden an den ausgewählten Spediteur.
    - PICK-UP. Wir kümmern uns um die gesamte Logistikkette und holen die Pakete direkt in Ihrem Lager ab. Sie müssen sich um eine geeignete Verpackung kümmern. Unsere Logistikabteilung sorgt nach Erhalt der korrekten Abmessungen der Pakete dafür, dass Ihnen der am Paket anzubringende Lieferschein für die Übergabe an den ausgewählten Spediteur zugeschickt wird.

  • Welche Logistikpartner nutzen Sie?

    Unabhängig von den Eigenschaften Ihres Produkts und den von Ihnen gewählten Verkaufsflächen garantieren wir Ihnen die beste Logistiklösung, die direkt von unseren Mitarbeitern verwaltet wird. Für Expresslieferungen arbeiten wir mit den besten Logistikpartnern zusammen, wie (FedEx, DHL) und White Gloves (Tramo, Compass).

  • Wann erhalte ich die Zahlung für die bestellte Ware?

    Sofern „HUB“ gewählt wurde, erhalten Sie die Zahlung bei Rechnungsstellung, also innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Eingang der Ware in unserem Lager. Sofern „PICK-UP“ gewählt wurde, erhalten Sie die Zahlung bei Rechnungsstellung, also innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Abholung der Ware von Ihrem Lager durch unseren Spediteur.

  • Wer ist für den Kundenservice zuständig?

    Unser Kundendienst besteht aus Fachleuten (Architekten, Ausstatter und Designer), die den Kunden vor und nach dem Kauf zur Seite stehen und über verschiedene Kanäle kontaktiert werden können (Telefon, Mail, Live-Chat, Messaging). Unsere engagierten Mitarbeiter verfolgen alle Kontaktaufnahmen der Kunden in Zusammenhang mit Bestellungen (Rechnungen, Beschwerden, Berichte, Retouren und Rücktritte) und stehen für maßgeschneiderte Kostenvoranschläge (auch im B2B- und Vertragswesen) und großflächige Planungen und Einrichtungen zur Verfügung.

  • Kann ich herausfinden, wie sich meine Produkte verkaufen?

    In Ihrem Kundenkonto auf Archipassport haben Sie Zugriff auf alle Webstatistiken, die Sie benötigen, um den Fortschritt Ihrer Verkäufe zu überwachen. Sie können alle Statistiken im Excel-Format herunterladen.

  • Gut, ich möchte im Archiproducts Shop verkaufen. Wie gehe ich vor?

    Senden Sie uns eine E-Mail an store-affiliation@archiproducts.com oder kontaktieren Sie uns durch Ausfüllen des Formulars. Unsere Mitarbeiter werden Sie umgehend kontaktieren.