FAQ Shop

Tus preguntas, nuestras respuestas

  • ¿Los productos vendidos en Archiproducts son originales?

    Archiproducts es distribuidor oficial de todas las marcas del sitio web. Los productos comprados provienen directamente del fabricante y están acompañados por sus manuales de instrucciones, embalajes originales y número de serie, según corresponda.

  • ¿Los productos vendidos por Archiproducts están cubiertos por garantía?

    Los productos que compres van acompañados de una garantía legal de conformidad con lo previsto por los artículos 128-132 del Código de Consumo. Puedes leer todos los detalles en la página específica.

  • ¿Cómo se realiza un pedido?

    ¡Comprar productos en Archiproducts es muy fácil!
    1. Inspírate y elige los productos que deseas comprar.
    Utiliza la barra de búsqueda para encontrar un producto específico o navega por las categorías para encontrar tu favorito. Para ver sólo los productos que se pueden comprar, utiliza el filtro «en venta» del menú de la izquierda. Para cada categoría, puedes utilizar filtros de navegación específicos (marca, características técnicas, material, estilo) para dirigir mejor la búsqueda del producto perfecto.
    2. Configura el producto...
    Mediante los menús desplegables de cada pestaña, configura el producto eligiendo las características presentes en la lista de precios y obtén una vista previa del producto en la galería de imágenes. Utiliza el 3D Viewer para visualizar el producto en 360° en alta resolución, y descarga la aplicación Sayduck para «probar el producto» en realidad aumentada en cualquier espacio, con acabados y dimensiones reales.
    3. ... y añádelo al carrito.
    Una vez configurado el producto, selecciona la cantidad que desees y con un clic añádelo directamente a tu carrito.
    4. Finaliza el pedido en 4 movimientos.
    Introduce tus datos de facturación y envío, verifica que todo esté correcto y procede con el pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido pocos minutos después de finalizar la transacción, donde se indica el número de pedido necesario para cualquier información posventa.

  • ¿Qué métodos de pago se permiten?

    Puedes pagar de forma fácil y segura con PayPal, tarjeta de crédito (mediante PayPal), transferencia bancaria o instantánea.

  • ¿Los pagos son seguros?

    Las disposiciones e información de pago que introduces para hacer el pedido (número de tarjeta de crédito y códigos de seguridad) se procesan mediante conexiones con el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) y no se almacenan de ninguna manera en nuestros sistemas.

  • Necesito una factura. ¿Cómo puedo solicitarla?

    Si necesitas una factura, es necesario que la solicites antes de finalizar el pedido, proporcionando los datos necesarios (Razón social y Número de CIF). No será posible emitir una factura después de la compra.

  • ¿Puedo solicitar un presupuesto personalizado?

    ¿Estás amueblando un espacio grande y tienes que comprar una gran cantidad de productos? ¿Eres arquitecto y estás buscando muebles para tu proyecto? Rellena el formulario «solicitar un presupuesto» presente en la ficha del producto o escribe un correo electrónico a store@archiproducts.com indicando tus datos y tu lista de compra. Nuestros asesores están a tu disposición para ayudarte a encontrar la solución más adecuada para tus solicitudes. El servicio es gratuito.

  • He realizado un pedido. ¿Puedo cancelarlo?

    Por razones administrativas, desafortunadamente no es posible cancelar un pedido. Siempre podrás ejercer tu derecho de desistimiento de acuerdo con la ley. Para obtener más información, consulta nuestra Política de devolución.

  • ¿Cuándo recibiré el producto que he comprado?

    La mayoría de los productos de nuestro sitio se fabrican especialmente para ti, a partir de tu pedido. Esto le da a tu pedido un mayor valor, pero tendrás que esperar un tiempo de producción razonable, el control de calidad y el envío antes de recibir tu producto. En cada ficha de producto de Archiproducts se indica una fecha de entrega estimada, que tiene en cuenta tanto el tiempo de producción como los tiempos de envío según el destino que se haya establecido. En caso de pago con transferencia bancaria, a los tiempos de entrega indicados en el correo electrónico de resumen se añadirán los tiempos de espera del ingreso. Si tu carrito incluye varios artículos, es posible que la modalidad y los tiempos de entrega sean diferentes para cada artículo. Te invitamos a comprobar siempre los plazos de envío y entrega previstos para cada artículo y notificarnos sobre cualquier necesidad especial de entrega. Para obtener más información, visita la sección específica.

  • ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

    La mayoría de los productos vendidos (y enviados) en Archiproducts incluyen envíos gratuitos. De lo contrario, se te solicitará una contribución proporcional al producto que deseas comprar. Podrás conseguir un envío gratuito añadiendo al carrito más productos de la misma empresa. Para obtener más información, visita la sección específica.

  • ¿A qué países enviáis?

    Podemos hacer entregas en todo el mundo. Sin embargo, algunos productos pueden no estar disponibles para su entrega en todas las áreas geográficas. Mediante una preselección del envío basada en la dirección IP o mediante un menú desplegable, serás capaz de ver los productos en venta en tu país y sus costes de envío. La disponibilidad de envío en el área geográfica indicada será confirmada en el módulo de compra. Para obtener más información, visita la sección específica.

  • ¿Cómo se envía el producto que he comprado?

    Dependiendo del tipo de producto, del destino y del valor de las mercancías, nuestro servicio de logística elegirá el método de envío más adecuado:

    Entrega estándar con mensajería exprés. De manera indicativa, se elige para embalajes de pequeño tamaño y peso hasta 70 kg. Disponible en todo el mundo, con entrega a nivel de calle. Tiempos de entrega indicativos: de 1 a 3 días hábiles para Italia, de 2 a 6 días para los países europeos y de 8 a 10 días para otros destinos. Las entregas se realizarán de lunes a viernes, entre las 8:00 y las 18:00. Número de seguimiento siempre disponible.

    Entrega con mensajero especializado. Se seleccionará para todos los muebles de un tamaño y valor importantes. Disponible en todo el mundo gracias a nuestra red de socios especializados. Tiempos de entrega indicativos: de 2 a 4 semanas en Europa, 5 semanas en América, 7 en Asia y Australia, entrega con cita previa. En el momento de la entrega, recibirás un correo electrónico notificándote la fecha de entrega indicativa. No tendrás número de seguimiento, pero la entrega se realizará siempre con cita previa, que puedes acordar con el transportista. Todos los envíos se realizan con cobertura de seguro a todo riesgo. Para obtener más información, visita la sección específica.

  • ¿Puedo rastrear el envío del producto?

    En el momento de la entrega de las mercancías al mensajero seleccionado, recibirás un correo electrónico con los detalles sobre el envío. Para las entregas por correo exprés, se te proporcionará el número de seguimiento con el que rastrear el paquete. Para entregas con mensajero especializado, no recibirás un número de seguimiento, pero tendrás contacto directamente con el mensajero seleccionado para acordar la fecha y la hora de entrega. Para obtener más información, visita la sección específica.

  • Necesito un servicio de entrega en planta o de montaje. ¿Cómo puedo solicitarlo?

    En este momento, no está previsto el servicio de montaje e instalación de los productos, pero te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente si tienes necesidades específicas. Haremos todo lo posible para encontrar una solución. Para obtener más información, visita la sección específica.

  • Me gustaría hacer un regalo, pero no sé qué comprar. ¿Se puede regalar una tarjeta de regalo?

    ¡La tarjeta de regalo de Archiproducts Shop es el regalo ideal para todos los amantes del diseño! Práctica y segura, te permite elegir con total libertad entre todos los productos del catálogo. Compra una tarjeta de regalo con la cantidad deseada, en el plazo de una hora hábil (GMT +1) recibirás mediante un correo electrónico el PDF con la tarjeta de regalo que hayas comprado. ¡Podrás envolverla y entregarla a quien quieras! Disponible con 6 valores diferentes (50, 100, 200, 500, 1000 y 2000 €), la tarjeta de regalo no gestiona crédito residual, por lo que la cantidad debe gastarse en una única compra. Si el total del pedido es superior al valor de la tarjeta de regalo, la diferencia deberá pagarse utilizando otro método de pago entre los permitidos en Archiproducts Shop. La tarjeta de regalo tiene una validez de 12 meses desde la fecha de emisión y se puede utilizar para la compra de productos con descuento. No se puede acumular con otras iniciativas en curso que requieran el uso de un código promocional.

  • He recibido el producto, pero no es de mi agrado. ¿Puedo devolverlo?

    Si no estás satisfecho con el producto comprado, devuélvelo dentro de los 14 días posteriores a la entrega y recibirás un reembolso completo por la cantidad pagada. ¡Pero ten cuidado, los productos hechos a medida y de acuerdo con tus instrucciones no se pueden devolver! Para obtener más información, consulta nuestra Política de devolución.

  • He recibido un producto dañado. ¿Qué puedo hacer?

    Si en el momento de la apertura, el producto que has comprado está dañado, envía un correo electrónico a store-support@archiproducts.com en los 3 (tres) días posteriores a la entrega, describiendo con precisión la naturaleza del daño y adjuntando una foto del producto y embalaje dañados. Te recomendamos guardar el embalaje original y el documento de entrega. Procederemos a la sustitución del producto dañado en el menor tiempo posible, pero nos reservamos la opción de proponerte un reembolso monetario como alternativa a la sustitución. Puedes encontrar más información en la sección específica.

  • ¿Cómo puedo contactar con vuestro servicio al cliente?

    Puedes llamar a nuestro servicio al cliente al número +39 080 5543553 de lunes a viernes 9-13 / 14-18 (excepto festivos y fiestas italianas: 1 y 6 de enero; 25 de abril; Lunes de Pascua; 1 de mayo; 2 de junio; 15 de agosto; 1 de noviembre; 8, 25 y 26 de diciembre). En cualquier momento, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo al correo electrónico store-support@archiproducts.com o mediante el enlace «Contactar con el vendedor» presente en el Área reservada de «Pedidos». Te responderemos en el menor tiempo posible.

  • ¿Qué es Archiproducts Shop?

    Archiproducts Shop es el distribuidor multicanal de las mejores marcas made in Italy e internacionales, especializado en mobiliario y diseño. La venta en Archiproducts Shop está reservada a las marcas que poseen una suscripción de Archiproducts, cuyos productos publicados cuentan con un precio y un formulario de compra.

  • ¿Qué tipo de visibilidad ofrece Archiproducts Shop?

    Gracias a los 1,7 millones de usuarios registrados en la red, con 46 millones de visitas al año y una base de datos de aproximadamente 170 000 productos para 3500 marcas, Archiproducts Shop es la mayor tienda del sector de la arquitectura y el diseño. Al vender tus productos en Archiproducts Shop podrás llegar a nuestra comunidad internacional de profesionales y afianzar tu marca explorando nuevos mercados. Además, tus productos se anunciarán a través de comunidades dedicadas al sector, creadas específicamente para profesionales y amantes del diseño. Boletines de noticias, campañas AdWords y Display Network, publicaciones y post enviados a nuestros 4 millones de seguidores.

  • ¿Cuáles son los canales de venta?

    Archiproducts Shop es un distribuidor con varios canales activos:
    - Venta física mediante touchpoint/showroom en Bari y Milán
    - Venta en línea en el sitio web shop.archiproducts.com
    - Ventas fuera de línea mediante estimaciones por parte de nuestros agentes especializados

  • ¿Cuánto cuesta vender en Archiproducts Shop?

    Si tienes un contrato válido de miembro de Archiproducts, no hay previsto ningún coste añadido para ti. Archiproducts será distribuidor oficial de tus productos y beneficiario de un descuento de distribuidor como sucede con tu red de venta tradicional.

  • ¿Cómo funciona Archiproducts Shop?

    Cuando el usuario realiza un pedido, Archiproducts compra tus productos a un precio con descuento de distribuidor acordado y lo vende al cliente final. El pedido será notificado por correo electrónico y se confirmará en un plazo de 2/3 días. La notificación informará sobre la fecha de entrega del producto, en función del tiempo de producción comunicado junto con la lista de precios. Cuando el pedido esté listo, tendrás que ponerte en contacto con nuestro departamento de logística para organizar la recogida de los paquetes en tu almacén y notificar el envío de las mercancías a nuestro centro.

  • ¿Qué precios se muestran en línea?

    Los precios mostrados en línea son los de tu lista de precios oficial. Eres libre de establecer tus precios, siempre y cuando estén en concordancia con los diversos distribuidores en línea. Respetaremos la lista de precios oficial y acordaremos las promociones que se ofrecerán al usuario. Los precios que se muestran siempre tienen el IVA incluido en los países de la UE. En caso de compras B2B (con NIF válido) a un comprador europeo, se devolverá el coste del IVA.

  • Mis productos están disponibles en muchas variantes. ¿Es posible venderlos en línea?

    Nuestro personal de técnicos expertos es capaz de informatizar y diseñar cualquier lista de precios gracias al uso de nuestra avanzada plataforma interna, que permite configurar el producto en todas sus variantes, siguiendo exactamente tus listas de precios y muestras. Es posible conectar las variantes de los productos con las imágenes correspondientes y ofrecer una vista previa de los acabados y de los tejidos de tu muestrario, para ofrecer una experiencia de compra completa en línea, como en una sala de muestras o showroom.

  • Mis precios son diferentes según el país. ¿Es posible introducir más listas de precios?

    Archiproducts Shop garantiza la máxima flexibilidad en precios y mercados de ventas. Nuestra plataforma en línea nos permite personalizar el precio para cada área de venta para respetar tu política de privacidad. La elección de los mercados en los cuales vender es a tu discreción. Los usuarios conectados en el sitio desde diferentes países sólo verán los productos que se venden en tu territorio y los precios correspondientes.

  • Mis productos se hacen por encargo. ¿Puedo vender en Archiproducts Shop?

    Por supuesto, como en una tienda tradicional, en Archiproducts Shop es posible vender productos por encargo, así como productos listos para enviar. Para las mercancías hechas por encargo, cada pedido individual corresponde a un nuevo artículo que está especialmente realizado respetando los tiempos de producción. Si tu producción requiere mercancías listas para la entrega, puedes comunicarnos la disponibilidad de los productos en el almacén.

  • ¿Cómo recibo un pedido?

    Te enviaremos el pedido mediante un correo electrónico automático con todos los detalles de la configuración elegida por el cliente, los códigos del producto y el precio de transferencia correspondiente. Después de verificar el pedido, la disponibilidad del producto, sus acabados y la fecha estimada de entrega, te solicitamos que confirmes el pedido en un plazo de 2 días hábiles.

  • ¿Cómo confirmo la correcta recepción del pedido?

    Es necesario confirmar el pedido haciendo clic en el botón específico, ubicado en el cuerpo del correo electrónico o enviando un correo electrónico a store-orders@archiproducts.com. En ausencia de confirmación formal, el pedido podrá ser anulado por nuestro personal administrativo dentro de los 5 días hábiles a partir de la fecha de notificación del pedido.

  • ¿Cómo se gestionan los pedidos?

    Gracias a nuestra red de mensajeros y transportistas especializados, podemos enviar tus productos a todo el mundo. La logística se administra de dos maneras, que puedes elegir de acuerdo con tu estructura comercial:
    - HUB. Los productos serán enviados a nuestro almacén en el norte de Italia a tu cargo y bajo tu responsabilidad y desde allí organizaremos el envío al destinatario final. Nuestro personal de almacén verificará el embalaje, la correcta indicación del número de pedido y realizará el envío al transportista seleccionado en un plazo de 24 horas desde la recepción del paquete.
    - PICK-UP Nos ocuparemos de toda la cadena logística, recogiendo los paquetes directamente en tu almacén. La conveniencia del embalaje será responsabilidad exclusivamente tuya. Nuestro departamento de logística, una vez recibida la información sobre los paquetes, procederá al envío de una carta de porte que se colocará en el paquete para información del transportista seleccionado.

  • ¿Qué socios de logística utilizáis?

    Sean cuales sean las características de tu producto y las áreas de venta que selecciones, te garantizamos la mejor solución logística, gestionada directamente por nuestro personal. Colaboramos con los mejores socios de logística para entregas exprés (FedEx, DHL) y white gloves (Tramo, Compass)

  • ¿Cuándo recibiré el pago por los productos pedidos?

    En el modo de logística «HUB», recibirás el pago una vez vista la factura 2/3 días hábiles después de la recepción de los productos en nuestro almacén. En el modo «PICK-UP», recibirás el pago una vez vista la factura 2/3 días hábiles después de la fecha de recogida del producto por parte del transportista que enviemos a tu almacén.

  • ¿Quién se ocupa del servicio de atención al cliente?

    Nuestro servicio de atención al cliente está formado por profesionales del sector (arquitectos, decoradores de interiores y diseñadores) que acompañan al cliente en todas las fases de preventa y posventa, y pueden ser contactados a través de touchpoint físicos y digitales (teléfono, correo electrónico, chat en directo y mensajería). Nuestro personal dedicado seguirá todos los contactos con los clientes para cualquier problema relacionado con los pedidos (facturación, reclamaciones, información, devoluciones e intercambios) y está disponible para cualquier solicitud de presupuesto a medida, incluso en el sector B2B y Contract, diseño e instalación a gran escala.

  • ¿Puedo conocer el comportamiento de las ventas de mis productos?

    En tu área reservada Archipassport tienes acceso a todas las estadísticas web necesarias para controlar el comportamiento de tus ventas. Podrás descargar todas las estadísticas en formato Excel.

  • Vale, quiero vender en Archiproducts Shop. ¿Cómo debo proceder?

    Envía un correo electrónico a la dirección store-affiliation@archiproducts.com o ponte en contacto rellenando el formulario. Nuestro personal se pondrá en contacto contigo rápidamente.