FAQ Shop

Vos questions – Nos réponses

  • Est-ce que les produits vendus par Archiproducts sont des originaux ?

    Archiproducts est revendeur officiel de toutes les marques du site. Les produits proviennent directement du fabricant et sont accompagnés des manuels d’instruction, de l’emballage d’origine et numéro de série, le cas échéant.

  • Les produits revendus par Archiproducts sont-ils couverts par une garantie?

    Les produits sont couverts par la garantie légale de Conformité, fixé par la loi. Vous pouvez lire tous les détails sur la page dédiée.

  • Comment passer une commande?

    Acheter sur Archiproducts est très facile !
    1. Trouvez l’inspiration et choisissez les produits que vous voulez acheter.
    Utilisez la barre de recherche pour trouver un produit spécifique ou naviguez dans les différentes catégories pour trouver votre produit préféré. Pour visualiser uniquement les produits qui pouvant être achetés, utilisez le filtre « en vente » dans le menu à gauche. Pour chaque catégorie, vous pouvez utiliser des filtres de navigation spécifiques (marque, caractéristiques techniques, matériau, style) pour mieux orienter votre recherche du produit parfait.
    2. Configurez le produit ...
    Sur chaque fiche, à l’aide du menu déroulant, configurez le produit en choisissant les caractéristiques présentes dans le catalogue et visualisez la reproduction du produit dans la galerie d’images. Utilisez le 3D Viewer pour visualiser le produit à 360° en haute résolution et téléchargez l’application Sayduck pour « essayer le produit » en réalité augmentée dans chaque espace, avec des finitions et des dimensions réelles.
    3. ... et ajoutez-le à votre panier.
    Une fois le produit configuré, sélectionnez la quantité et ajoutez-le directement à votre panier à l’aide d’un clic.
    4. Finalisez la commande en 4 étapes.
    Saisissez vos données de facturation et d’expédition, contrôlez que tout est correct et procédez au paiement. Vous recevrez un courriel de confirmation de commande quelques minutes après la transaction, dans lequel sera indiqué le numéro de commande nécessaire pour toute réclamation après-vente.

  • Quelles sont vos méthodes de paiement?

    Vous pouvez payer facilement et en toute sécurité avec Paypal, une carte de crédit (par le circuit Paypal) ou un virement bancaire ou instantané.

  • Les paiement sont-ils faits en toute sécurité?

    Les dispositions et les informations pour le paiement que vous saisissez au moment de la commande (numéro de carte de crédit, codes de sécurité) sont traitées par des connexions utilisant le Protocole SSL (Secure Sockets Layer) et ne sont pas mémorisées dans notre système.

  • J’ai besoin d’une facture. Comment puis-je la demander?

    Si vous avez besoin d’une facture, il est nécessaire de la demander avant de terminer votre commande, en fournissant les données nécessaires (nom de l’entreprise et numéro de TVA). Nous ne sommes pas en mesure d’émettre une facture après l’achat.

  • Puis-je demander un devis personnalisé?

    Vous êtes en train d’aménager un grand espace et avez besoin d’acheter de nombreux produits ? Vous êtes architecte et cherchez des éléments d’aménagement pour l’un de vos projets ? Remplissez le formulaire « demande de devis » présent sur les fiches produit ou envoyez un courriel à store@archiproducts.com, en indiquant vos données et votre liste d’achats. Nos consultants sont à votre disposition pour trouver la solution la mieux adaptée à vos demandes. Le service est gratuit.

  • J’ai passé une commande. Puis-je l’annuler?

    Pour des raisons administratives, il n'est pas possible d'annuler une commande après sa conclusion. Vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation conformément à la loi, tel que défini dans notre politique de retour.

  • Quand vais-je recevoir le produit que j’ai acheté ?

    La plupart des produits de notre site sont réalisés spécifiquement pour vous, à partir de votre commande. Cela donne plus de valeur à votre achat mais vous devrez patienter pendant les délais raisonnables nécessaires à la production, au contrôle qualité et à l’expédition avant de recevoir votre produit. Chaque fiche produit sur Archiproducts indique une estimation de la date de livraison, qui tient compte des délais de production du produit comme des délais d’expédition, en fonction du lieu de livraison que vous indiquez. En cas de paiement par virement bancaire, il faut ajouter aux délais de livraison indiqués dans le courriel de récapitulation de la commande, les délais nécessaires pour que le paiement soit crédité. S’il y a plusieurs produits dans votre panier, il est possible que les modalités et les délais de livraison soient différents selon les articles. Nous vous invitons à toujours contrôler les délais d’expédition et de livraison prévus pour chaque article et à nous informer rapidement de tout besoin de livraison. Pour plus d’informations, allez sur la section dédiée.

  • À combien s’élèvent les frais d’expédition?

    L’expédition de la majeure partie des produits vendus (et expédiés) sur Archiproducts est gratuite. Dans le cas contraire, il vous sera demandé une contribution proportionnelle à la valeur du produit que vous avez l’intention d’acheter. Vous pourrez réduire à zéro les frais d’expédition en mettant plusieurs produits de la même entreprise dans votre panier. Pour plus d’informations, visitez la section dédiée.

  • Dans quels pays livrez-vous?

    Nous sommes en mesure de livrer dans le monde entier. Cependant, certains produits peuvent ne pas être disponibles dans toutes les zones géographiques. Avec la présélection du pays selon l’adresse IP ou avec le menu déroulant, vous pourrez visionner les produits en vente dans votre pays et les frais d’expédition correspondants. La disponibilité de l’expédition dans la zone géographique indiquée sera toujours confirmée dans la formulation de commande. Pour plus d’informations, allez sur la section dédiée.

  • Comment le produit que je viens d’acheter est-il expédié?

    En fonction du type de produit choisi, de la destination et de la valeur de la marchandise, notre service logistique choisira le meilleur mode d’expédition :

    Livraison standard express. À titre indicatif, elle est choisie pour des emballages de petites dimensions et des poids allant jusqu’à 70 kg. Disponible dans le monde entier avec livraison au pas de porte, pas en étage. Délais indicatifs de livraison : de 1 à 3 jours ouvrables en Italie, de 2 à 6 jours dans les pays européens et de 8 à 10 jours pour les autres destinations. La livraison sera effectuée du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00. Numéro de traçage toujours disponible.

    Livraison par transporteur spécialisé. Ce moyen est choisi pour tous les produits particulièrement encombrants et de valeur. Disponible dans le monde entier grâce à notre réseau de partenaires spécialisés. Délais indicatifs de livraison : de 2 à 4 semaines en Europe, 5 semaines en Amérique, 7 en Asie et en Australie, avec livraison sur rendez-vous. Au moment de l’expédition, vous recevrez un courriel d’information avec les dates de livraison indicatives. Vous n’aurez pas de numéro de traçage mais la livraison se fera toujours sur rendez-vous, dont vous pourrez convenir avec le transporteur. Toutes les expéditions sont effectuées avec une assurance Tous Risques. Pour plus d’informations, allez sur la section dédiée.

  • Puis-je suivre l’expédition de mes produits ?

    Lors de la livraison de la marchandise au transporteur sélectionné, vous recevrez un e-mail avec les détails d’expédition. Pour les livraisons par courrier express, un numéro de suivi vous sera fourni, avec lequel vous pouvez suivre le colis. Pour les livraisons par transport spécialisé, il ne sera pas possible de vous fournir un numéro de traçage mais vous serez directement contacté par le transporteur afin de convenir ensemble de la date et de l’heure de livraison. Pour plus d’informations, allez sur la section dédiée.

  • J’ai besoin d’un service de livraison en au rez-de-chaussée ou de montage. Comment puis-je les demander?

    Actuellement, le service de montage et d’installation des produits n’est pas prévu, mais nous vous invitons à contacter notre service clients si vous avez des besoins spécifiques. Nous ferons notre possible pour trouver une solution. Pour plus d’informations, allez sur la section dédiée.

  • J’aimerais faire un cadeau mais je ne sais pas quoi acheter. Proposez-vous des carte-cadeaux?

    La carte-cadeau de Archiproducts Shop est le cadeau idéal pour les professionnels et les amateurs de design ! Pratique et sûre, elle vous permet de choisir parmi tous les produits du catalogue en toute liberté. Achetez la carte-cadeau du montant que vous voulez, dans l’heure ouvrable suivante (GMT + 1) vous recevrez un PDF par courriel avec la carte-cadeau achetée. Vous pourrez ainsi faire un paquet cadeau et l’offrir à qui vous voulez ! Disponible avec 6 montants différents (50, 100, 200, 500, 1000 et 2000 €), la carte-cadeau ne gère pas les montants résiduels par conséquent le montant doit être dépensé en une seule fois. Si le total de la commande est supérieur au montant de la carte-cadeau, la différence devra être payée en utilisant un autre moyen de paiement parmi ceux pouvant être utilisés sur Archiproducts Shop. La carte-cadeau a une validité de 12 mois à compter de la date d’émission et peut être utilisée pour l’achat de produits soldés. Il n’est par contre pas possible de la cumuler avec d’éventuelles autres initiatives en cours demandant l’utilisation d’un code promotionnel.

  • J’ai reçu le produit mais il ne me convient pas. Puis-je le retuner?

    Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez le returner dans les 14 jours suivant la livraison et vous recevrez un remboursement des sommes payées. Attention cependant : les produits fabriqués sur mesure et selon vos indications ne peuvent être retournés ! Pour plus d’informations, visitez la page Politique de retour.

  • J’ai reçu un produit endommagé. Que dois-je faire ?

    Si, lors de l’ouverture des emballages, vous constatez que le produit que vous avez acheté est endommagé, envoyez un e-mail à store-support@archiproducts.com dans les 3 (trois) jours suivant la livraison, en décrivant soigneusement la nature du dommage et en joignant des photos du produit endommagé et des emballages. Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine et le document de livraison. Nous procéderons au remplacement du produit endommagé le plus rapidement possible, mais nous nous réservons la faculté de vous proposer un remboursement en alternative au remplacement. Vous pouvez trouvez plus d’informations dans la section dédiée.

  • Comment puis-je contacter votre service à la clientèle ?

    Vous pouvez appeler notre service à la clientèle au +39 080 5543553 du lundi au vendredi 9-13/14-18 (hors jours fériés et festivités italiennes : 1er et 6 janvier ; 25 avril ; lundi de Pâques ; 1er mai ; 2 juin ; 15 août ; 1er novembre ; 8, 25 et 26 décembre). À tout moment, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse store-support@archiproducts.com ou par le lien « Contacter le vendeur » dans votre espace réservé « Commandes ». Nous vous répondrons le plus rapidement possible.

  • Qu’est-ce qu’Archiproducts Shop?

    Archiproducts Shop est le revendeur multicanal des meilleurs marques du Made in Italy et internationales, spécialisé en décoration et design. La vente sur Archiproducts Shop est réservée aux marques qui sont membres de Archiproducts, dont les produits publiés sont accompagnés d’un prix et du formulaire d’achat.

  • Quel type de visibilité offre Archiproducts Shop?

    Grâce à 1,7 million d’utilisateurs inscrits sur le réseau, avec 46 millions de visites annuelles par an ainsi qu’une base de données d’environ 170 000 produits pour 3 500 marques, Archiproducts Shop est la plus grande boutique d'architecture et de design. En vendant vos produits sur Archiproducts Shop, vous pourrez rejoindre notre communauté internationale de professionnels et faire mieux connaître votre marque en explorant de nouveaux marchés. En outre la publicité de vos produits sera faite avec des communications dédiées, créées spécifiquement pour les professionnels et les amateurs de design : newsletters, campagnes AdWords et Display Network, messages et posts transmis à nos 4 millions de followers.

  • Quels sont les canaux de vente?

    Archiproducts Shop est un revendeur avec plusieurs canaux actifs :
    - Revente physique dans deux points de contact/showrooms à Bari et Milan
    - Vente en ligne sur le site shop.archiproducts.com
    - Vente hors ligne avec établissement de devis par nos agents spécialisés.

  • Combien coûte la vente sur Archiproducts Shop?

    Si vous êtes titulaire d’un contrat d’adhésion valide avec Archiproducts, il n’y a aucun coût supplémentaire. Archiproducts sera revendeur officiel de vos produits et bénéficiera d’une remise revendeur, comme cela se produit pour votre réseau de vente traditionnel.

  • Comment fonctionne Archiproducts Shop?

    Quand l’utilisateur passe une commande, Archiproducts achète vos produits à un prix à un prix réduit convenu et les revend au client final. La commande vous sera notifiée par email et sera confirmée dans les 2 jours ouvrables suivant. La notification indiquera la date de livraison estimée du produit, selon les délais de production que vous aurez communiqués avec la liste de prix. Lorsque votre commande est prête, vous devrez contacter notre bureau logistique pour organiser l'enlèvement des colis dans votre entrepôt ou nous notifier l'envoi de la marchandise à notre entrepôt.

  • Quels sont les prix affichés en ligne?

    Les prix affichés en ligne sont ceux de votre liste de prix officielle. Vous avez toute liberté pour établir vos prix dans la mesure où ceux-ci sont alignés entre les différents revendeurs en ligne. Nous respecterons vos listes de prix officielles et conviendrons ensemble d’éventuelles promotions à proposer sur notre site Web. Les prix affichés seront toujours TTC dans les pays de l’UE. En cas d’achat B2B (avec numéro de TVA valide) la TVA sera remboursée.

  • Mes produits sont disponibles dans de nombreuses variantes. Est-ce possible de les vendre en ligne?

    Notre équipe de techniciens experts est en mesure d’informatiser toute liste de prix en utilisant notre plateforme avancée, réalisée en interne, qui permet de configurer le produit dans toutes ses variantes, en respectant exactement vos tarifs et échantillons. Il est possible de connecter les variantes de produit avec les images correspondantes et d’afficher des aperçus des finitions et des tissus de vos échantillons, pour fournir une expérience d’achat complète, aussi bien en ligne qu’en showroom.

  • Mes prix sont différents selon les pays. Est-ce possible d’insérer plusieurs listes de prix?

    Archiproducts Shop vous garantit un maximum de flexibilité sur les prix et les marchés de vente. Notre plateforme en ligne nous permet de personnaliser le prix de chaque région de vente de manière à respecter votre politique de prix. Le choix de marchés sur lesquels vendre est laissé à votre entière discrétion. Les utilisateurs connectés sur le site depuis différents pays ne verront que les produits vendus sur leur territoire et les prix correspondants.

  • Mes produits sont fabriqués à la commande. Puis-je les vendre sur Archiproducts Shop?

    Bien sûr, comme pour une boutique traditionnelle, sur Archiproducts Shop il est possible de vendre des produits fabriqués à la commande ainsi que des produits en stock. Pour les produits fabriqués à la commande, chaque commande correspond à un nouvel article qui est réalisé spécifiquement en respectant les délais de production. Si, par contre, si vous avez des produits en stock, vous pouvez nous informer au fur et à mesure de la disponibilité des produits en stock.

  • Comment recevoir une commande?

    Nous vous enverrons la commande avec un courriel automatique avec tous les détails de la configuration choisie par le client, les codes produits et le prix de vente. Après vérification de la conformité de la commande, de la disponibilité des produits, des finitions et des dates de livraison estimées, vous devez confirmer la commande dans un délai de 2 jours ouvrables.

  • Comment puis-je confirmer que j’ai bien reçu la commande?

    Il est nécessaire de confirmer la commande en cliquant sur le bouton dédié, situé dans l’e-mail de notification ou bien en envoyant un e-mail à store-orders@archiproducts.com. Sans confirmation formelle la commande pourra être annulée par notre service administratif dans les 5 jours ouvrables suivant la date de notification de la commande.

  • Comment les expéditions sont-elles gérées?

    Grâce à notre réseau de transporteurs spécialisés, nous pouvons expédier vos produits dans le monde entier. La logistique est gérée de deux façons différentes, à choisir en fonction de votre structure commerciale :
    - HUB - Les produits seront expédiés à notre entrepôt situé dans le nord d'Italie à vos frais et sous votre responsabilité et nous organiserons l’expédition au destinataire final. Le personnel de notre entrepôt vérifiera l’adéquation de l’emballage, l’indication du numéro de commande et confiera l’expédition au transporteur choisi dans les 24 heures suivant la réception du colis.
    - PICK-UP – Nous prenons en charge l’ensemble de la chaîne logistique, en collectant les colis à partir de votre entrepôt. L’adéquation de l’emballage relève de votre responsabilité exclusive. Après avoir reçu les informations sur le colis, notre service logistique vous enverra l’étiquette de transport à appliquer sur le colis pour qu’il soit confié au transporteur choisi.

  • Quels partenaires logistiques utilisez-vous?

    Quelles que soient les caractéristiques de votre produit et les zones de vente que vous aurez sélectionnées, nous vous garantissons la meilleure solution logistique, gérée directement par notre personnel. Nous collaborons avec les meilleurs partenaires logistiques pour les livraisons express (FedEx, DHL) et « gants blancs » (Tramo, Compass).

  • Quand vais-je recevoir le paiement pour la marchandise commandée?

    Avec la modalité « HUB», vous recevrez le paiement, sur présentation de facture, dans les 3 jours ouvrables suivant la date de réception des colis dans notre entrepôt. Avec la modalité « PICK-UP », le paiement sur présentation de facture sera effectué dans les 3 jours ouvrables suivant la date de collecte de la marchandise.

  • Qui s’occupe du service client?

    Notre service clients est composé de professionnels du secteur (architectes, décorateurs et designers) qui suivent le client dès la phase de prévente jusqu’à celle d’après-vente et il est joignable auprès de plusieurs points de contact physiques et numériques (téléphone, e-mail, chat en direct, messages). Notre Équipe spécialisée suivra tous les contacts avec les clients pour n’importe quel problème concernant les commandes (facturation, réclamations, signalisations, retours et remboursements) et est à votre disposition pour les demandes de devis sur mesure, aussi dans un contexte B2B et Contrat, projets et aménagements à grande échelle.

  • Puis-je consulter mes statistiques de vente?

    Dans votre espace réservé Archipassport vous avez accès à toutes les statistiques nécessaires pour contrôler l’évolution de vos ventes. Vous pourrez télécharger toutes les statistiques en format Excel.

  • Ok, je veux vendre sur Archiproducts shop. Comment dois-je procéder?

    Envoyez un courriel à store-affiliation@archiproducts.com ou bien contactez nous en remplissant le formulaire. Vous serez rapidement contacté par notre Équipe.