FAQ Shop

Foire aux questions: notre réponses

  • Est-ce que les produits revendus par Archiproducts sont des originaux?

    Archiproducts est le revendeur officiel de toutes les marques du site. Les produits que vous avez achetés proviennent directement de l’entreprise productrice et sont accompagnés des manuels d’instruction, emballages d’origine et numéro de série le cas échéant.

  • Les produits revendus par Archiproducts sont-ils couverts par une garantie?

    Les produits que vous avez achetés sont couverts par la garantie légale de Conformité, visée aux articles 128-132 du Code de la Consommation. Vous pouvez lire tous les détails sur la page dédiée.

  • Comment procéder pour passer une commande?

    Acheter sur Archiproducts est très facile!
    1. Trouvez l’inspiration et choisissez les produits que vous voulez acheter.
    Utilisez la barre de recherche pour trouver un produit spécifique ou naviguez dans les différentes catégories pour trouver votre produit préféré. Pour visualiser uniquement les produits pouvant être achetés, utilisez le filtre « en vente » dans le menu à gauche. Pour chaque catégorie, vous pouvez utiliser des filtres de navigation spécifiques (marque, caractéristiques techniques, matériau, style) pour mieux orienter votre recherche du produit parfait.

    2. Configurez le produit...
    Sur chaque fiche, à l’aide du menu déroulant, configurez le produit en choisissant les caractéristiques présentes dans le catalogue et visualisez la reproduction du produit dans la galerie d’images. Utilisez le 3D Viewer pour visualiser le produit à 360° en haute résolution et téléchargez l’app. Sayduck pour « essayer le produit » en réalité augmentée dans chaque espace, avec des finitions et des dimensions réelles.

    3. ...et ajoutez-le à votre panier.
    Une fois le produit configuré, sélectionnez la quantité voulue et ajoutez-le directement à votre panier à l’aide d’un clic.

    4. Terminez la commande en 4 clics.
    Saisissez vos données de facturation et d’expédition, contrôlez que tout est correct et effectuez le paiement. Vous recevrez un courriel de confirmation de commande.

  • Quelles sont les méthodes de paiement prévues?

    Vous pouvez payer de manière simple et sûre avec Paypal, une carte de crédit (par le circuit Paypal) ou un virement bancaire.

  • Les paiement sont-ils faits en toute sécurité?

    Les dispositions et les informations pour le paiement que vous saisissez au moment de la commande (numéro de carte de crédit, codes de sécurité) sont traitées par des connexions utilisant le Protocole SSL (Secure Sockets Layer) et ne sont pas mémorisées dans notre système.

  • J’ai besoin d’une facture. Comment faut-il faire pour en demander une?

    Si vous avez besoin d’une facture, vous devez en faire la demande avant de terminer la commande, en fournissant les données nécessaires (raison sociale, numéro de TVA et Code d’identification fiscale). Il ne sera pas possible d’émettre une facture après la réalisation de la commande.

  • Est-ce que je peux demander un devis personnalisé?

    Vous êtes en train d’aménager un grand espace et avez besoin d’acheter de nombreux produits ? Vous êtes architecte et cherchez des éléments d’aménagement pour l’un de vos projets ? Remplissez le formulaire « demande de devis » présent sur les fiches produit ou envoyez un courriel à store@archiproducts.com, en indiquant vos données et votre shopping list. Nos consultants sont à votre disposition pour trouver la solution la mieux adaptée à vos requêtes. Le service est gratuit.

  • J’ai passé une commande. Est-ce que je peux l’annuler?

    Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant son émission et jusqu’à ce qu’elle ait été confirmée par le fabricant. Après ce délai, vous pourrez toujours exercer votre droit de retrait conformément à la loi.

  • Quand est-ce que je recevrai le produit que j’ai acheté?

    La majeure partie des produits de notre site est spécifiquement réalisée pour vous, à partir de votre commande. Cela donne plus de valeur à votre achat mais vous devrez patienter pendant les délais raisonnables nécessaires à la production, au contrôle qualité et à l’expédition avant de recevoir votre produit. Chaque fiche produit sur Archiproducts indique une estimation de la date de livraison, qui tient compte des délais de production du produit comme des délais d’expédition, en fonction du lieu de livraison que vous indiquez. En cas de paiement par virement bancaire, il faut ajouter aux délais de livraison indiqués dans le courriel de récapitulation de la commande, les délais nécessaires pour que le paiement soit crédité. S’il y a plusieurs produits dans votre panier, il est possible que les modalités et les délais de livraison soient différents selon les articles. Nous vous invitons à toujours contrôler les délais d’expédition et de livraison prévus pour chaque article et à nous informer rapidement de tout besoin de livraison. Pour obtenir plus d’informations, allez sur la section dédiée.

  • À combien s’élèvent les frais d’expédition?

    L’expédition de la majeure partie des produits vendus (et expédiés) sur Archiproducts est gratuite. Dans le cas contraire, il vous sera demandé une contribution proportionnelle à la valeur du produit que vous avez l’intention d’acheter. Vous pourrez réduire à zéro les frais d’expédition en mettant plusieurs produits de la même entreprise dans votre panier. Pour trouver plus d’informations, visitez la section dédiée.

  • Dans quels pays faites-vous des expéditions?

    Nous sommes en mesure de livrer dans le monde entier. Néanmoins certains produits pourraient ne pas être disponibles à la livraison dans toutes les régions du monde. Avec la présélection du pays selon l’adresse IP ou avec le menu déroulant, vous pourrez visionner les produits en vente dans votre pays et les frais d’expédition correspondants. La disponibilité de l’expédition dans la zone géographique indiquée sera toujours confirmée dans la formulation de commande. Pour plus d’informations, allez sur la section dédiée.

  • Comment le produit que je viens d’acheter est-il expédié?

    En fonction du type de produit choisi, de la destination et de la valeur de la marchandise, notre service logistique choisira le meilleur mode d’expédition:

    Livraison standard par une société de transport express. À titre indicatif, elle est choisie pour des emballages de petites dimensions et des poids allant jusqu’à 70 kg. Disponible dans le monde entier avec livraison à la porte d’entrée, pas en étage. Délais indicatifs de livraison : de 1 à 3 jours ouvrables en Italie, de 2 à 6 jours dans les pays européens et de 8 à 10 jours pour les autres destinations. La livraison sera effectuée du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00. Numéro de traçage toujours disponible.

    Livraison par transporteur spécialisé. Ce moyen sera choisi pour tous les produits particulièrement encombrants et de valeur. Disponible dans le monde entier grâce à notre réseau de partenaires spécialisés. Délais indicatifs de livraison : de 2 à 4 semaines en Europe, 5 semaines en Amérique, 7 en Asie et en Australie, avec livraison sur rendez-vous. Au moment de l’expédition, vous recevrez un courriel d’information avec les dates de livraison indicatives. Vous n’aurez pas de numéro de traçage mais la livraison se fera toujours sur rendez-vous, dont vous pourrez convenir avec le transporteur. Toutes les expéditions sont effectuées avec une assurance Tous Risques. Pour plus d’informations, allez sur la section dédiée.

  • Est-ce que je peux tracer l’expédition du produit?

    Vous recevrez, au moment de la livraison de la marchandise au transporteur sélectionné, un courriel comportant les détails de l’expédition. Pour les livraisons par transport express, le numéro de traçage vous sera fourni ; il vous permettra de tracer le colis. Pour les livraisons par transport spécialisé, il ne sera pas possible de vous fournir un numéro de traçage mais vous serez directement contacté par le transporteur choisi afin de convenir ensemble de la date et de l’heure de livraison. Pour plus d’informations, allez sur la section dédiée.

  • J’ai besoin d’un service de livraison en étage et de montage. Comment faut-il faire pour les demander?

    En Italie, la livraison par transporteur spécialisé comprend toujours la livraison de la marchandise à l’étage de destination et le déballage. Actuellement, le service de montage et d’installation des produits n’est pas prévu, mais nous vous invitons à contacter notre service clients si vous avez des besoins spécifiques. Nous ferons notre possible pour trouver une solution. Pour plus d’informations, allez sur la section dédiée.

  • J’aimerais faire un cadeau mais je ne sais pas quoi acheter. Est-ce qu’il est possible d’offrir une carte cadeau?

    La Gift Card de Archiproducts Shop est le cadeau idéal pour les professionnels et les amateurs de design ! Pratique et sûre, elle vous permet de choisir parmi tous les produits du catalogue en toute liberté. Achetez la Gift Card du montant que vous voulez, dans l’heure ouvrable suivante (GMT + 1) vous recevrez un PDF par courriel avec la Gift Card achetée. Vous pourrez ainsi faire un paquet cadeau et l’offrir à qui vous voulez ! Disponible avec 6 montants différents (50, 100, 200, 500, 1000 et 2000 €), la Gift Card ne gère pas les montants résiduels par conséquent le montant doit être dépensé en une seule fois. Si le total de la commande est supérieur au montant de la Gift Card, la différence devra être payée en utilisant un autre moyen de paiement parmi ceux pouvant être utilisés sur Archiproducts Shop. La Gift Card a une validité de 12 mois à compter de la date d’émission et peut être utilisée pour l’achat de produits soldés. Il n’est par contre pas possible de la cumuler avec d’éventuelles autres initiatives en cours demandant l’utilisation d’un code promotionnel.

  • J’ai reçu le produit mais il ne me convient pas. Je peux le renvoyer?

    Si le produit acheté ne vous convient pas, vous pouvez le restituer dans les 14 jours suivant la livraison et vous serez remboursé de la totalité des sommes payées. Mais attention : les produits fabriqués sur mesure et selon vos indications ne peuvent être retournés! Vous pouvez trouver plus d’informations dans la section dédiée.

  • Le produit que j’ai reçu est abimé. Qu’est-ce que je dois faire?

    Si, lors de l’ouverture des emballages, vous constatez que le produit que vous avez acheté est endommagé, envoyez un courriel à store-support@archiproducts.com dans les 3 (trois) jours suivant la livraison, en décrivant soigneusement la nature du dommage et en joignant des photos du produit endommagé et des emballages. Nous vous conseillons de conserver l’emballage d’origine et le document de livraison. Nous procéderons au remplacement du produit endommagé le plus rapidement possible mais nous nous réservons la faculté de vous proposer un remboursement en alternative au remplacement. Vous pouvez trouvez plus d’informations dans la section dédiée.

  • Comment dois-je faire pour contacter votre Service Clients?

    Vous pouvez appeler notre service clients au : + 39 080 5543553 ou nous contacter par chat du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 (sauf les jours fériés et les jours de fête italiens : 1er et 6 janvier ; 25 avril ; lundi de Pâques ; 1er mai ; 2 juin, 15 août ; 1er novembre ; 8, 25 et 26 décembre). Vous pouvez nous contacter n’importe quand par courriel à l’adresse
    store-support@archiproducts.com ou par le lien « Contactez le Vendeur » présent dans votre espace réservé « Commandes ». Nous vous répondrons le plus rapidement possible.

  • Qu’est-ce que Archiproducts Shop?

    Archiproducts Shop est le revendeur multicanal des meilleurs marques du Made in Italy et internationales, spécialisé en décoration et design. La vente sur Archiproducts Shop est réservée aux marques qui sont membres de Archiproducts, dont les produits publiés sont accompagnés d’un prix et du formulaire relatif d’achat. Grâce à 1,7 million d’utilisateurs inscrits sur le réseau, avec 46 millions de visites par an ainsi qu’une base de données d’environ 170 000 produits pour 3 500 marques, Archiproducts Shop est le plus grand magasin du secteur de l’Architecture et du Design.

  • Quel type de visibilité offre Archiproducts Shop?

    En vendant vos produits sur Archiproducts Shop, vous pourrez rejoindre notre communauté internationale de professionnels et faire mieux connaître votre marque en explorant de nouveaux marchés. En outre la publicité de vos produits sera faite avec des communications dédiées, créées spécifiquement pour les professionnels et les amateurs de design. Newsletter, des campagnes AdWords et Display Network, des messages et des informations transmis à nos 4 millions de followers.

  • Quels sont les canaux de vente?

    Archiproducts Shop, en tant que revendeur, a plusieurs canaux actifs:
    - Revente physique au moyen de points de contact/showrooms à Bari et Milan
    - Vente en ligne sur le site shop.archiproducts.com
    - Vente hors ligne avec établissement de devis par nos agents spécialisés

  • Combien coûte la vente sur Archiproducts Shop?

    Si vous êtes titulaire d’un contrat de membre valide avec Archiproducts, aucun frais supplémentaire n’est prévu. Archiproducts sera le revendeur officiel de vos produits et bénéficiera d’une remise revendeur comme cela se produit pour votre réseau de vente traditionnel.

  • Comment fonctionne Archiproducts Shop?

    Quand l’utilisateur passe une commande, Archiproducts achète vos produits à un prix avec la remise revendeur convenue et les revend au client final. Vous êtes averti de la commande par courriel et celle-ci est confirmée dans les 2/3 jours. Cette communication comportera la date prévue pour la livraison du produit, selon les délais de fabrication que vous aurez communiqués avec la liste de prix. Lorsque la commande sera prête, vous devrez contacter notre service logistique pour informer de l’expédition de la marchandise sur notre plateforme.

  • Quels sont les prix affichés en ligne?

    Les prix affichés en ligne sont ceux de votre liste de prix officielle. Vous avez toute liberté pour établir vos prix dans la mesure où ceux-ci sont alignés entre les différents revendeurs en ligne. Nous respecterons vos listes de prix officielles et conviendrons ensemble d’éventuelles promotions à proposer aux utilisateurs. Les prix affichés seront toujours TTC dans les pays de l’UE. En cas d’achat B2B (avec numéro de TVA valide) le montant de la TVA sera restitué à l’acheteur européen.

  • De nombreuses variantes de mes produits sont disponibles. Est-ce qu’il est possible de les vendre en ligne?

    Notre équipe de techniciens experts est en mesure d’informatiser et de procéder à l’ingénierie de toute liste de prix en utilisant notre plateforme de pointe, réalisée en interne, qui permet de configurer le produit dans toutes ses variantes, en respectant exactement vos tarifs et échantillons. Il est possible de connecter les variantes de produit avec les images correspondantes et d’afficher des aperçus des finitions et des tissus de vos échantillons, pour fournir une expérience d’achat complète, en ligne comme dans un showroom.

  • Selon les pays mes prix changent. Est-ce qu’il est possible d’avoir plusieurs listes de prix?

    Archiproducts Shop vous garantit un maximum de flexibilité sur les prix et les marchés de vente. Notre plateforme en ligne nous permet de personnaliser le prix de chaque région de vente de manière à respecter votre politique de prix. Le choix de marchés sur lesquels vendre est laissé à votre entière discrétion. Les utilisateurs connectés sur le site depuis différents pays ne verront que les produits vendus sur leur territoire et les prix correspondants.

  • Mes produits sont fabriqués sur commande. Est-ce que je peux vendre sur Archiproducts Shop?

    Bien sûr, comme pour un magasin traditionnel, sur Archiproducts Shop il est possible de vendre des produits fabriqués sur commande ainsi que des produits prêts à être expédiés. Pour la marchandise fabriquée à la demande, chaque commande correspond à un nouvel article qui est réalisé spécifiquement en respectant les délais de production. Si par contre votre production prévoit des produits prêts à être expédiés, vous pouvez nous informer au fur et à mesure de la disponibilité des produits en stock.

  • Comment est-ce que je reçois une commande?

    Nous vous enverrons la commande avec un courriel automatique comportant tous les détails du choix effectué par le client, les codes de produit et le prix de cession correspondant. Après avoir contrôlé la correction de la commande, la disponibilité du produit et de ses finitions, ainsi que les dates de livraison estimées, nous vous demandons de bien vouloir nous confirmer la commande dans les 2 jours ouvrables.

  • Comment est-ce que je confirme la bonne réception de la commande?

    Il est nécessaire de confirmer la commande en cliquant sur le bouton spécifique, situé dans le corps du courriel ou bien en envoyant un courriel à store-orders@archiproducts.com. Sans confirmation formelle la commande pourra être annulée par le client à tout moment (conformément à nos Conditions de vente) et d’office par notre service administratif dans les 5 jours ouvrables suivant la date de notification de la commande.

  • Comment les expéditions sont-elles gérées?

    Grâce à notre réseau de livraison et de transporteurs spécialisés, nous pouvons expédier vos produits dans le monde entier. La logistique est gérée de deux manières différentes, à choisir en fonction de votre structure commerciale:
    - PLATEFORME - Les produits seront expédiés à notre entrepôt en Lombardie à vos frais et sous votre responsabilité et nous organiserons à partir de là l’expédition vers le destinataire final. Le personnel de notre entrepôt vérifiera le bon état de l’emballage, l’indication du numéro de commande et confiera l’expédition au transporteur choisi dans les 24 heures à compter de la réception.
    - PICK-UP – Nous nous occupons de la totalité de la filière logistique, en venant prendre directement les colis à votre entrepôt. Le bon état de l’emballage est de votre entière responsabilité. Après avoir reçu les bonnes informations sur la dimension des colis, notre service logistique vous enverra la lettre de voiture à appliquer sur le colis pour qu’il soit confié au transporteur choisi.

  • Quels sont vos partenaires pour la logistique?

    Quelles que soient les caractéristiques de votre produit et les zones de vente que vous aurez sélectionnées, nous vous garantissons la meilleure solution logistique, gérée directement par notre personnel. Nous collaborons avec les meilleurs partenaires logistiques pour les livraisons express (FedEx, DHL) et « gants blancs » (Tramo, Compass).

  • Quand est-ce que je recevrai le paiement pour la marchandise commandée?

    Avec la modalité « PLATEFORME », vous recevrez le paiement, sur présentation de facture, dans les 2/3 jours ouvrables suivant la date de réception dans notre entrepôt. Avec la modalité « PICK-UP », le paiement sur présentation de facture sera effectué dans les 2/3 jours ouvrables suivant la date de retrait de la marchandise par le transporteur envoyé par nos soins dans votre entrepôt.

  • Qui s’occupe du Service Client?

    Notre service clients est composé de professionnels du secteur (architectes, décorateurs et designers) qui suivent le client dès la phase de prévente jusqu’à celle d’après-vente et il est joignable auprès de plusieurs points de contact physiques et numériques (téléphone, courriel, chat en direct, messages). Notre Équipe spécialisée suivra tous les contacts avec les clients pour n’importe quel problème concernant les commandes (facturation, réclamations, signalisations, retours et annulations) et elle est à votre disposition pour les demandes de devis sur mesure, aussi dans un contexte B2B et Contrat, conception et aménagements à grande échelle.

  • Est-ce que je peux prendre connaissance de l’évolution des ventes de mes produits?

    Dans votre espace réservé Archipassport vous avez accès à toutes les statistiques du Net nécessaires pour contrôler l’évolution de vos ventes. Vous pourrez télécharger toutes les statistiques en format Excel.

  • Ok, je veux commencer à vendre sur Archiproducts shop. Comment dois-je faire?

    Envoyez un courriel à store-affiliation@archiproducts.com ou bien contactez nous en remplissant le formulaire. Vous serez rapidement contacté par notre Équipe.