Les livraisons sont faites à l'adresse postale indiquée par le Client au cours de la procédure de commande mémorisée dans la Commande d'achat. Le Client est responsable de l'adresse fournie. Le vendeur n’aura aucune responsabilité pour les erreurs d'expédition ou de livraison des produits en raison des renseignements inexacts ou incomplets dans la compilation de la Commande d'achat par le Client.
Edilportale effectue des livraisons dans le monde entier. Toutefois, certains produits pourraient ne pas être livrés dans toutes les zones géographiques. Par une pré-sélection du pays sur la base de l’adresse IP, ou au moyen d’un menu déroulant, l’utilisateur est en mesure de visionner les produits en vente dans chaque pays ainsi que les frais d'expédition correspondants. La possibilité d’expédition dans la zone géographique indiquée par l’utilisateur est toujours confirmée dans tous les cas dans le formulaire d'achat.
Les délais de livraison sont indiqués sur le Site sous forme d’intervalle de dates (date minimum-date maximum), en tenant compte des délais de fabrication du produit et des délais d’expédition de la marchandise. Le Site calcule les délais de livraison d'après la localisation du navigateur du Client et dans l’hypothèse où le paiement est effectué par carte de crédit (la forme d’accréditation la plus rapide). Suite au remplissage par le Client du formulaire de commande comportant les détails relatifs au lieu de livraison et à la méthode de paiement, le Site effectuera le calcul en temps réel des délais de livraison. Les livraisons s'effectuent par l'intermédiaire du transporteur jugé le plus approprié pour le type de marchandise et la zone d'expédition. À titre indicatif, les délais d’expédition varient de 1 à 3 jours ouvrables pour l’Italie, de 2 à 6 jours pour les pays européens et de 8 à 10 jours pour les autres destinations.
Pour des commandes d’un poids total supérieur à 200kg ou pour des colis aux dimensions incompatibles avec les critères des coursiers express, la marchandise sera expédiée par un coursier spécialisé de la section Logistique d’Edilportale. En conséquence, les délais de livraison pourront varier jusqu’à 10 jours ouvrables indépendamment de la volonté d’Edilportale.
En cas de paiement par virement bancaire, Edilportale prendra en charge la commande uniquement après avoir vérifié que le paiement aura été crédité. Par conséquent, il faudra ajouter aux délais de livraison indiqués dans l’e-mail récapitulatif de la commande les délais d’attente du montant crédité.
Le Client prend act et accepte que une Commande d'achat qui comprend plusieurs Biens vendus et expédiés par différents vendeurs doit ouvrir des procédures de livraison séparées pour chaque vendeur et par conséquent des délais de livraison différents pour chaque article commandé. Les Clients sont priés de vérifier toujours les délais d’expédition et de livraison fournis par les différents vendeurs, comme indiqué à côté de chaque Produit.
Dans le cas d'une Commande d'achat qui comprend des produits achetés du même vendeur, les Produits individuels peuvent nécessiter des temps de production différents. Également dans ce cas, les Produits peuvent donc être expédiés et livrés dans des temps différent. Cela vaut en particulier pour Edilportale qui gère la vente d'articles appartenant à différentes marques. En conséquence, nous demandons aux Clients de vérifier toujours les délais d’expédition et de livraison de chaque article, même si du même vendeur.
Dans le cas des produits vendus et expédiés par Edilportale, la livraison sera effectuée par service de messagerie entre 08h00 et 18h00 heures du lundi au vendredi. Le Transporteur fera n.1 (une) tentative de livrer les produits en cas des expéditions intérieures et n.2 (deux) tentatives de livraison en cas d'expéditions internationales à l’adresse indiquée par le Client. En cas d'absence lors de la première livraison, le transporteur laissera un avis de passage à l'adresse du destinataire montrant le fait qu’il a essayé d'effectuer une livraison (ou deux dans le cas des expéditions internationales). Après la tentative qui n’est pas réussie, le transporteur contactera Edilportale pour organiser la prochaine action correcte en conformité avec la loi. Les Produits seront stockés gratuitement par le transporteur pour n. 5 (cinq) jours (de calendrier). Après n.20 (Vingt) jours (de calendrier) de stockage, la Commande sera automatiquement annulée et Edilportale.com SpA remboursera au Client la valeur de la Commande, à l'exception du coût de la livraison et du stockage, qui sera à la charge du Client. La rétractation du contrat et le montant du remboursement seront communiqués à l'utilisateur par e-mail. Le montant du remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé par l’utilisateur pour l’achat ou par virement bancaire.
Sauf indication contraire au moment de l’achat, les produits vendus par Edilportale.com Spa offrent la livraison standard à la surface de la route. Edilportale.com Spa ne fait pas le service d'installation des produits.
Si les produits ne sont pas vendus par Edilportale, les informations sur les méthodes de livraison varient en fonction du vendeur et seront disponibles de temps en temps sur le Site ou contactant le vendeur par le lien fourni dans la plate-forme “Contacter le Vendeur”. Toute responsabilité concernante la livraison au Client sera à la charge du vendeur.
Au moment de la livraison on exige la présence du Client ou d’une personne de confiance pour contrôler que l'emballage est intact et propre et que les produits reçus correspondent à l'information sur la Commande.
Le risque de perte ou d'endommagement du bien, pour des raisons non imputables au vendeur, est déménagé au Client seulement lorsqu’il, ou un tiers désigné par lui et différent du vendeur, entre matériellement en possession du bien.
Le vendeur, considéré comme Edilportale ou comme un vendeur tiers, ne sera pas responsable des dommages aux produits ou de tout retard d’expédition qui ont eu lieu après la livraison au transporteur en charge du transport.
En cas de défauts constatés immédiatement après la livraison, tels que le nombre de colis qui ne correspond pas à l'ordre ou l’absence d’intégrité de l'emballage, le client (ou la personne en charge de prendre la marchandise) doit procéder à une notification immédiate par écrit au transporteur (livraison avec réserve) et à contacter le vendeur par la plate-forme dans les 3 (trois) jours ouvrables à compter de la date de livraison.
Pour les achats, où la nation du vendeur qui envoie le bien et la nation du Client qui le reçoit sont différentes, on peut demander des droits de douane supplémentaires au moment de la livraison de la marchandise. Dans ce cas, la fiche produit signalera un avertissement. Les politiques douanières varient largement d'un pays à l'autre, à cette fin, le Client est invité à contacter le bureau de douane de son pays pour vérifier les frais accessoires.
En cas de retard ou de non-livraison du bien acheté, le Client devra informer le vendeur par le lien “Contacter le Vendeur” dans la Section réservée. Le vendeur s’engage à contacter le client dans les 3 (trois) jours ouvrables.
Les vendeurs ne doivent pas être tenus responsables des retards de livraison ou de l'impossibilité de livrer à cause de: festivités nationales ou locales, grève, émeutes, catastrophes naturelles, accidents du transporteur, vol. Si le cas de force majeure persiste sur une période de 3 (trois) mois, la commande sera automatiquement annulée.
Les délais d'expédition dans les 30 (trente) jours ne donnent pas au client le droit de refuser la livraison des produits, ni de réclamer aucune compensation ou indemnité. Dans le cas où une date de livraison fiable ne peut être communiquée au Client, Edilportale se réserve le droit d'annuler la commande sans frais supplémentaires pour le Client et de procéder à un remboursement intégral en utilisant le même moyen de payement utilisé pour la transaction initiale.