FAQ Shop

Domande frequenti: le nostre risposte

  • I prodotti rivenduti da Archiproducts sono originali?

    Archiproducts è rivenditore ufficiale di tutti i brand sul sito. I prodotti da te acquistati provengono direttamente dall'azienda produttrice e sono corredati di manuali d'istruzione, imballi originali e numero seriale, ove previsto.

  • I prodotti rivenduti da Archiproducts sono coperti da garanzia?

    I prodotti da te acquistati sono corredati da garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt.128-132 del Codice del Consumo. Leggi tutti i dettagli sulla pagina dedicata.

  • Come si effettua un ordine?

    Acquistare su Archiproducts è facilissimo!
    1. Ispirati e scegli i prodotti che desideri acquistare.
    Utilizza la barra di ricerca per trovare un prodotto specifico o naviga per categorie per trovare il tuo preferito. Per visualizzare solo i prodotti acquistabili, utilizza il filtro "in vendita" nel menu a sinistra. Per ogni categoria, puoi utilizzare filtri di navigazione specifici (brand, caratteristiche tecniche, materiale, stile) per direzionare meglio la ricerca del prodotto perfetto

    2. Configura il prodotto...
    Attraverso i menu a tendina in ogni scheda, configura il prodotto scegliendo le caratteristiche presenti nel listino e visualizza l'anteprima del prodotto nella galleria immagini. Utilizza il 3D Viewer per visualizzare il prodotto a 360° in alta risoluzione e scarica l'app Sayduck per 'provare il prodotto' in realtà aumentata in ogni spazio, con finiture e dimensioni reali.

    3. ...e aggiungilo al carrello
    Una volta configurato il prodotto, seleziona la quantità che desideri e con un click lo aggiungi direttamente al tuo carrello.

    4. Finalizza l'ordine in 4 mosse
    Inserisci i tuoi dati di fatturazione e spedizione, controlla che sia tutto corretto e procedi al pagamento. Riceverai una mail di conferma ordine pochi minuti dopo il completamento della transazione, in cui è indicato il numero d'ordine necessario per qualsiasi segnalazione post-vendita.

  • Quali metodi di pagamento sono previsti?

    Puoi pagare in modo semplice e sicuro con Paypal, Carta di credito (mediante circuito Paypal), Bonifico bancario o istantaneo.

  • I pagamenti sono sicuri?

    Le disposizioni e le informazioni per il pagamento da te inserite al momento dell'ordine (numero carta di credito, codici sicurezza) sono trattate attraverso connessioni che utilizzano il Protocollo SSL (Secure Sockets Layer) e non vengono memorizzate in alcun modo sui nostri sistemi.

  • Ho bisogno di una fattura. Come posso richiederla?

    Se hai bisogno di una fattura, è necessario richiederla prima di concludere l'ordine, fornendo i dati necessari (Ragione sociale, P.IVA e Codice Fiscale). Non ci sarà possibile emettere fattura successivamente all'acquisto.

  • Posso richiedere un preventivo personalizzato?

    Stai arredando un ampio spazio e devi acquistare grandi quantità di prodotti? Sei un architetto e stai cercando gli arredi per un tuo progetto? Compila il modulo "richiedi preventivo" presente nelle schede prodotto o scrivi una mail a store@archiproducts.com, indicando i tuoi dati e la tua shopping list. I nostri consulenti sono a tua disposizione per aiutarti a trovare la soluzione più adatta alle tue richieste. Il servizio è gratuito.

  • Ho effettuato un ordine. Posso annullarlo?

    Per motivi amministrativi, non ci è possibile annullare un ordine dopo la sua conclusione. Potrai sempre esercitare il tuo diritto di recesso conformemente alla legge, come definito nella nostra sezione Diritto di recesso

  • Quando riceverò il prodotto che ho acquistato?

    La maggior parte dei prodotti sul nostro sito è realizzata appositamente per te, a partire dal tuo ordine. Ciò conferisce al tuo acquisto un valore maggiore, ma dovrai attendere dei ragionevoli tempi di produzione, controllo qualità e spedizione prima di ricevere il tuo prodotto. In ogni scheda prodotto su Archiproducts è indicata una data stimata di consegna, che tiene conto sia dei tempi di produzione del prodotto e sia dei tempi di spedizione, a seconda del luogo di destinazione da te impostato. In caso di pagamento con bonifico bancario, ai tempi di consegna indicati nella mail di riepilogo ordine andranno sommati i tempi di attesa dell'accredito. Se il tuo carrello comprende più articoli, è possibile che modalità e tempi di consegna siano differenti per ciascun articolo. Ti invitiamo a controllare sempre i tempi di spedizione e consegna previsti per ogni articolo e di comunicarci tempestivamente qualsiasi esigenza di consegna. Per maggiori approfondimenti, visita la sezione dedicata.

  • A quanto ammontano le spese di spedizione?

    La maggior parte dei prodotti venduti (e spediti) su Archiproducts prevede spedizioni gratuite. In caso contrario, ti sarà richiesto un contributo proporzionale al valore del prodotto che intendi acquistare. Potrai azzerare il costo di spedizione mettendo in carrello più prodotti della stessa azienda. Per maggiori approfondimenti, visita la sezione dedicata.

  • In quali Paesi spedite?

    Siamo in grado di effettuare consegne in tutto il mondo. Tuttavia, alcuni prodotti potrebbero non essere disponibili alla consegna in tutte le aree geografiche. Attraverso una preselezione della nazione in base all'indirizzo IP o mediante menù a tendina, sarai in grado di visionare i prodotti in vendita nel tuo paese ed i relativi costi di spedizione. La disponibilità di spedizione nell'area geografica indicata sarà sempre confermata nel modulo di acquisto. Per maggiori approfondimenti, visita la sezione dedicata.

  • Come viene spedito il prodotto che ho acquistato?

    A seconda del tipo di prodotto, della destinazione e del valore della merce, il nostro servizio di logistica sceglierà la modalità di spedizione più idonea:

    Consegna standard con corriere espresso. Indicativamente, viene scelta per imballi di dimensioni contenute e peso fino ai 70 kg. Disponibile in tutto il mondo, con consegna al piano strada. Tempi di spedizione indicativi: da 1 a 3 giorni lavorativi per l'Italia, da 2 a 6 giorni per i paesi Europei e da 8 a 10 giorni per le altre destinazioni. La consegna sarà effettuata dal lunedì al venerdì, tra le ore 08.00 e le ore 18.00. Numero di tracking sempre disponibile.

    Consegna con vettore specializzato. Sarà scelta per tutti gli arredi di particolare ingombro e valore. Disponibile in tutto il mondo grazie alla nostra rete di partner specializzati. Tempi di spedizione indicativi: da 2 a 4 settimane in Europa, 5 settimane in America, 7 in Asia e Australia, con consegna su appuntamento. Al momento della spedizione, riceverai una mail di notifica con delle date di consegna indicative. Non avrai a disposizione un numero di tracking, ma la consegna sarà sempre su appuntamento, che potrai concordare con il vettore. Tutte le spedizioni vengono effettuate con copertura assicurativa All Risk. Per maggiori approfondimenti, visita la sezione dedicata.

  • Posso tracciare la spedizione del prodotto?

    Al momento della consegna della merce al vettore selezionato, riceverai una mail con i dettagli della spedizione. Per le consegne con corriere espresso, ti sarà fornito il numero di tracking con il quale potrai tracciare il pacco. Per le consegne con vettore specializzato, non ci sarà possibile fornirti un numero di tracking, ma verrai contattato direttamente dal vettore scelto per concordare con te la data e l'orario di consegna. Per maggiori approfondimenti, visita la sezione dedicata.

  • Ho necessità di un servizio di consegna al piano o di montaggio. Come posso richiederli?

    In Italia, la consegna con vettore specializzato include sempre la consegna della merce al piano ed il disimballo. Al momento, non è previsto il servizio di montaggio ed installazione dei prodotti, ma ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per esigenze specifiche. Faremo il possibile per trovare una soluzione. Per maggiori approfondimenti, visita la sezione dedicata.

  • Vorrei fare un regalo, ma non so cosa acquistare. E' possibile regalare una gift card?

    La Gift Card di Archiproducts Shop è il regalo ideale per tutti gli amanti del Design! Pratica e sicura, ti consente di scegliere in totale libertà tra tutti i prodotti presenti a catalogo. Acquista la Gift Card dell'importo desiderato, entro un'ora lavorativa (GMT +1) riceverai tramite mail un PDF con la Gift Card acquistata. Potrai così confezionarla e regalarla a chi desideri! Disponibile in 6 tagli differenti (50, 100, 200, 500, 1000 e 2000€), la Gift Card non gestisce credito residuo, quindi l'importo deve essere speso in un'unica soluzione. Se il totale dell'ordine è superiore al valore della Gift Card, la differenza dovrà essere pagata utilizzando un altro metodo di pagamento tra quelli consentiti su Archiproducts Shop. La Gift Card ha validità di 12 mesi dalla data di emissione ed è utilizzabile per l'acquisto di prodotti scontati. Non è possibile invece cumularla con eventuali altre iniziative in corso che richiedano l'uso di un codice promozionale.

  • Ho ricevuto il prodotto ma non è di mio gradimento. Posso renderlo?

    Se non sei contento del prodotto acquistato, restituiscilo entro 14 giorni dalla consegna e riceverai un rimborso totale per le somme versate. Attenzione però: i beni fatti su misura e secondo tue indicazioni non sono restituibili! Puoi trovare maggiori informazioni nella sezione dedicata.

  • Ho ricevuto un prodotto danneggiato. Cosa devo fare?

    Se all'apertura degli imballi il prodotto da te acquistato è danneggiato, invia una mail a store-support@archiproducts.com nei 3 (tre) giorni successivi alla Consegna, descrivendo accuratamente la natura del danno ed allegando delle foto del prodotto danneggiato e degli imballi. Ti consigliamo di conservare l'imballaggio originale e il documento di consegna. Procederemo alla sostituzione del prodotto danneggiato nel più breve tempo possibile, ma ci riserviamo la facoltà di proporti un rimborso monetario in alternativa alla sostituzione. Puoi trovare maggiori informazioni nella sezione dedicata.

  • Come posso contattare il vostro Servizio Clienti?

    Puoi chiamare il nostro customer service al numero +39 080 5543553 da Lun-Ven 9-13 / 14-18 (escluso i giorni festivi e le festività Italiane: 1 e 6 gennaio; 25 aprile; Lunedì di Pasqua; 1 maggio; 2 giugno; 15 agosto; 1 novembre; 8, 25 e 26 dicembre). In ogni momento, puoi contattarci via email all'indirizzo store-support@archiproducts.com oppure attraverso il link "Contatta il Venditore" presente nella tua Area riservata "Ordini”. Ti risponderemo nel più breve tempo possibile.

  • Cos'è Archiproducts Shop?

    Archiproducts Shop è il rivenditore multichannel dei migliori brand made in Italy ed internazionali, specializzato in arredamento e design. La vendita su Archiproducts Shop è riservata ai brand in possesso di una membership Archiproducts, i cui prodotti già pubblicati vengono dotati di prezzi e relativo modulo di acquisto.

  • Che tipo di visibilità offre Archiproducts Shop?

    Grazie ad 1,7 milioni di utenti profilati iscritti al network, con 46 milioni di visite l'anno ed un database di circa 170.000 prodotti per 3500 brands, Archiproducts Shop è il più grande shop nel settore dell'Architettura e del Design. Vendendo i tuoi prodotti su Archiproducts Shop potrai raggiungere la nostra community internazionale di professionisti e affermare il tuo brand esplorando nuovi mercati. Inoltre, i tuoi prodotti saranno pubblicizzati attraverso comunicazioni dedicate, create appositamente per professionisti ed amanti del design. Newsletter, campagne AdWords e Display Network, post e notizie trasmesse ai nostri 4 milioni di followers.

  • Quali sono i canali di vendita?

    Archiproducts Shop è un rivenditore con diversi canali attivi:
    - Rivendita fisica tramite touchpoint/showroom a Bari e Milano
    - Vendita online sul sito shop.archiproducts.com
    - Vendita offline mediante preventivazione da parte di nostri agenti specializzati

  • Quanto costa vendere su Archiproducts Shop?

    Se sei in possesso di un valido contratto di membership con Archiproducts, per te non è previsto nessun costo aggiuntivo. Archiproducts sarà rivenditore ufficiale dei tuoi prodotti e beneficerà di uno sconto rivenditore come accade per la tua rete di rivendita tradizionale.

  • Come funziona Archiproducts Shop?

    Quando l'utente effettua un ordine, Archiproducts acquista i tuoi prodotti ad un prezzo con sconto rivenditore concordato e li rivende al cliente finale. L'ordine ti verrà notificato via mail e andrà confermato entro 2/3 giorni. La notifica riporterà la presunta data di consegna del prodotto, in base ai tempi di produzione da te comunicati unitamente al listino prezzi. Ad ordine pronto, dovrai contattare il nostro ufficio logistica per organizzare il ritiro dei colli dal tuo magazzino o notificare la spedizione della merce al nostro hub.

  • Quali prezzi vengono visualizzati online?

    I prezzi esposti online sono quelli del tuo listino ufficiale. Sei libero di stabilire i tuoi prezzi purché questi siano allineati tra i vari retailer online. Rispetteremo i listini ufficiali e concorderemo insieme eventuali promozioni da proporre agli utenti. I prezzi esposti saranno sempre IVA Inclusa nei paesi UE. Nel caso di acquisti B2B (con partita iva valida) all'acquirente europeo verrà restituito il costo dell'IVA.

  • I miei prodotti sono disponibili in molte varianti. E' possibile venderli online?

    Il nostro staff di tecnici esperti è in grado di informatizzare ed ingegnerizzare qualsiasi listino prezzi grazie all'utilizzo della nostra avanzata piattaforma, realizzata in house, che permette di configurare il prodotto in tutte le sue varianti, seguendo esattamente i tuoi listini e campionari. E' possibile collegare le varianti di prodotto alle immagini corrispondenti ed avere delle preview delle finiture e dei tessuti del tuo campionario, per un'esperienza di acquisto completa, online come in showroom.

  • I miei prezzi sono diversi a seconda della nazione. E' possibile inserire più listini?

    Archiproducts Shop ti assicura la massima flessibilità su prezzi e mercati di vendita. La nostra piattaforma online ci permette di personalizzare il prezzo per singola area di vendita in modo da rispettare la tua price policy. La scelta dei mercati in cui vendere è a tua discrezione. Gli utenti collegati al sito da diverse nazioni vedranno solo i prodotti vendibili nel loro territorio ed i prezzi corrispondenti.

  • I miei prodotti sono fatti su ordinazione. Posso vendere su Archiproducts Shop?

    Certo, come per un negozio tradizionale, su Archiproducts Shop è possibile vendere prodotti made-to-order nonché prodotti ready-to-ship. Per la merce fatta su ordinazione, ogni singolo ordine corrisponde ad un nuovo articolo che viene appositamente realizzato rispettando i tempi di produzione. Se invece la tua produzione prevede merce in pronta consegna, puoi comunicarci di volta in volta la disponibilità dei prodotti in magazzino.

  • Come ricevo un ordine?

    Ti invieremo l'ordine tramite una mail automatica con tutti i dettagli della configurazione scelta dal cliente, i codici prodotto ed il prezzo di cessione corrispondente. Dopo aver controllato la correttezza dell'ordine, la disponibilità del prodotto e delle sue finiture, e le date stimate di consegna, ti chiediamo di confermare l'ordine entro 2 giorni lavorativi.

  • Come confermo la corretta ricezione dell'ordine?

    E' necessario confermare l'ordine cliccando sul bottone dedicato, collocato nel corpo della mail, o inviando una mail a store-orders@archiproducts.com. In mancanza di una conferma formale, l'ordine potrà essere annullato dal nostro staff amministrativo entro 5 giorni lavorativi dalla data di notifica ordine.

  • Come vengono gestite le spedizioni?

    Grazie al nostro network di corrieri e vettori specializzati, possiamo spedire i tuoi prodotti in tutto il mondo. La logistica viene gestita secondo due modalità, da scegliere in base alla tua struttura commerciale:
    - HUB. I prodotti saranno spediti al nostro magazzino in Lombardia a tuo carico e responsabilità e da lì organizzeremo la spedizione al destinatario finale. Il nostro personale di magazzino verificherà l'idoneità dell'imballo, la corretta indicazione del numero d'ordine ed affiderà la spedizione al vettore scelto entro 24 ore dalla ricezione del collo.
    - PICK-UP. Ci occupiamo dell'intera filiera logistica, prelevando i colli direttamente dal tuo magazzino. L'idoneità dell'imballo sarà tua esclusiva responsabilità. Il nostro ufficio logistica, ricevute le corrette informazioni sulla dimensione dei colli, provvederà ad inviarvi la lettera di vettura da applicare sul collo per l'affidamento al vettore scelto.

  • Quali partner logistici utilizzate?

    Qualunque siano le caratteristiche del tuo prodotto e le aree di vendita da te selezionate, ti assicuriamo la migliore soluzione logistica, gestita direttamente dal nostro staff. Collaboriamo con i migliori partner logistici per consegne express (FedEx, DHL) e white gloves (Tramo, Compass).

  • Quando riceverò il pagamento per la merce ordinata?

    Nella modalità logistica "HUB", riceverai il pagamento, vista fattura, entro 2/3 giorni lavorativi dalla data di ricezione al nostro magazzino. Nella modalità "PICK-UP", il pagamento, vista fattura, avverrà entro 2/3 giorni lavorativi dalla data di ritiro del prodotto da parte del vettore da noi inviato al vostro magazzino.

  • Chi si occupa del Customer service?

    Il nostro servizio clienti è composto da professionisti del settore (architetti, arredatori e designers) che seguono il cliente sia in fase pre-vendita che postvendita ed è raggiungibile su più touchpoint fisici e digitali (telefono, mail, live chat, messaggistica). Il nostro Staff dedicato seguirà tutti i contatti con i clienti per qualsiasi problema relativo agli ordini (fatturazioni, reclami, segnalazioni, resi e recessi) ed è a disposizione per richieste di preventivi su misura, anche in ambito B2B e Contract, progettazione e allestimenti su grande scala.

  • Posso conoscere l'andamento delle vendite dei miei prodotti?

    Nella tua area riservata Archipassport hai accesso a tutte le statistiche web necessarie a controllare l'andamento delle tue vendite. Potrai scaricare tutte le statistiche in formato excel.

  • Ok voglio vendere su Archiproducts shop. Come procedo?

    Manda una mail all'indirizzo store-affiliation@archiproducts.com o contattaci compilando il form. Verrai tempestivamente ricontattato dal nostro Staff.