FAQ Covid-19

Informazioni su come ordinare, acquistare e ricevere prodotti durante l’emergenza sanitaria.

  • 1. E’ possibile effettuare ordini su Archiproducts?

    Il nostro shop online è aperto h24 e le nostre attività e-commerce proseguono come sempre. Gli ordini ricevuti in questi giorni vengono processati regolarmente e saranno attivati con la massima priorità non appena le aziende riprenderanno l’attività produttiva.

  • 2. Il vostro servizio clienti è attivo?

    Abbiamo adottato soluzioni di smart working che permettono al nostro team di lavorare restando a casa. Per questo, il nostro servizio clienti è sempre attivo dal lunedì al venerdì (9:00-18:00, GMT+2) e disponibile all’indirizzo [email protected], via live chat e al numero +39 080 5543553.

  • 3. Posso ordinare per telefono?

    Certo! Puoi chiamarci e ordinare i tuoi prodotti al numero +39 080 554 3553. Se preferisci, scrivici su Whatsapp, sempre allo stesso recapito.

  • 4. Le spedizioni sono attive?

    Al momento stiamo cercando di gestire le spedizioni nel modo più celere possibile.

  • 5. In quali Paesi spedite attualmente?

    Spediamo in tutto il mondo. In ogni caso, data la situazione, i tempi potrebbero essere più lunghi del previsto e potrebbero verificarsi ritardi nella consegna.

  • 6. Posso ancora effettuare un reso?

    Puoi restituire i prodotti seguendo le procedure riportate nella ns sezione dedicata. Date le restrizioni Covid-19 ti invitiamo a contattare il nostro supporto post-vendita all’indirizzo mail [email protected] Ti indicheremo le procedure da seguire in questo periodo.

  • 7. Ho effettuato un reso. Quando riceverò il mio rimborso?

    Alla ricezione del prodotto, controlleremo che sia in condizioni di rivendibilità ed emetteremo il rimborso per l’intero ordine entro 2 giorni lavorativi. Per maggiori dettagli, visita la sezione dedicata.

  • 8. Posso cancellare il mio ordine?

    No, non è possibile annullare un ordine dopo la sua conclusione. Potrai sempre esercitare il tuo diritto di recesso conformemente alla legge, come definito nella nostra sezione Diritto di recesso.

  • 9. Avete adottato misure per ridurre il contatto con il corriere al momento della consegna?

    I nostri corrieri sono consapevoli delle misure di sicurezza e agiscono in linea con le disposizioni del Governo. Per questo, riducono al minimo i contatti lasciando il pacco vicino alla porta. Dovesse essere necessario controllare la tua identità, il controllo sarà effettuato mantenendo la distanza richiesta di almeno 1 metro. Abbiamo momentaneamente sospeso l’opzione di consegna al piano: sarà tua responsabilità ritirare il pacco e portarlo all’interno.

  • 10. È sicuro ordinare prodotti da paesi in cui sono presenti casi di COVID-19?

    Come dichiarato dall’OMS, attualmente il rischio che una persona affetta da COVID-19 possa contaminare merci e pacchi è molto basso. Per questo, ricevere prodotti dalle aree colpite dal virus è considerato sicuro.

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