Informações sobre como encomendar, comprar e receber produtos durante a emergência sanitária.
A nossa loja online está aberta 24 horas por dia e as nossas atividades de e-commerce continuam como sempre. As encomendas recebidas durante estes dias são processadas regularmente e serão expedidas com a máxima prioridade assim que as empresas retomarem a sua atividade produtiva.
Adotámos soluções de trabalho inteligentes que permitem à nossa equipa trabalhar a partir de casa. Assim, o nosso atendimento ao cliente está sempre ativo, de segunda a sexta-feira (das 9h00 às 18h00, GMT+2) e disponível no endereço [email protected], através de chat ao vivo e através do número +39 080 5543553.
Claro! Pode ligar-nos e encomendar os seus produtos através do número +39 080 554 3553. Se preferir, escreva-nos no Whatsapp para o mesmo número.
Neste momento, estamos a tentar processar os envios do modo mais rápido possível.
Enviamos para todo o mundo. Em todo o caso, dada a situação, os prazos poderão ser mais longos do que o previsto e podem ocorrer atrasos na entrega.
Pode devolver produtos seguindo os procedimentos indicados na secção dedicada. Dadas as restrições da Covid-19, agradecemos que contacte a nossa assistência pós-venda através do endereço e-mail [email protected] Daremos indicações dos procedimentos a seguir durante este período.
Após a receção do produto, verificaremos se está em condições de ser revendido e emitiremos o reembolso integral da encomenda dentro de 2 dias úteis. Para mais detalhes, visite a secção dedicada.
Não, não é possível cancelar uma encomenda após a ter finalizado. Poderá sempre exercer o seu direito de rescisão de acordo com a lei, conforme definido na nossa secção Direito de rescisão.
Os nossos transportadores estão cientes das medidas de segurança e atuam de acordo com as disposições governamentais. Por isso, reduzem os contactos ao mínimo, deixando a embalagem junto à porta. Caso seja necessário confirmar a sua identidade, a verificação será realizada mantendo a distância exigida de pelo menos 1 metro. Suspendemos temporariamente a opção de entrega no interior de edifícios: será da sua responsabilidade recolher a embalagem e levá-la para dentro.
Conforme declarado pela OMS, o risco que uma pessoa com COVID-19 possa contaminar mercadorias e embalagens é atualmente muito baixo. Assim, a receção de produtos provenientes das áreas afetadas pelo vírus é considerada segura.
