Perguntas frequentes sobre a Covid-19

Informações sobre como encomendar, comprar e receber produtos durante a emergência sanitária.

  • 1. É possível fazer encomendas na Archiproducts?

    A nossa loja online está aberta 24 horas por dia e as nossas atividades de e-commerce continuam como sempre. As encomendas recebidas durante estes dias são processadas regularmente e serão expedidas com a máxima prioridade assim que as empresas retomarem a sua atividade produtiva.

  • 2. O vosso atendimento ao cliente está ativo?

    Adotámos soluções de trabalho inteligentes que permitem à nossa equipa trabalhar a partir de casa. Assim, o nosso atendimento ao cliente está sempre ativo, de segunda a sexta-feira (das 9h00 às 18h00, GMT+2) e disponível no endereço [email protected], através de chat ao vivo e através do número +39 080 5543553.

  • 3. Posso encomendar por telefone?

    Claro! Pode ligar-nos e encomendar os seus produtos através do número +39 080 554 3553. Se preferir, escreva-nos no Whatsapp para o mesmo número.

  • 4. Os envios estão ativos?

    Neste momento, estamos a tentar processar os envios do modo mais rápido possível.

  • 5. Atualmente, para que países fazem envios?

    Enviamos para todo o mundo. Em todo o caso, dada a situação, os prazos poderão ser mais longos do que o previsto e podem ocorrer atrasos na entrega.

  • 6. Ainda posso fazer uma devolução?

    Pode devolver produtos seguindo os procedimentos indicados na secção dedicada. Dadas as restrições da Covid-19, agradecemos que contacte a nossa assistência pós-venda através do endereço e-mail [email protected] Daremos indicações dos procedimentos a seguir durante este período.

  • 7. Fiz uma devolução. Quando irei receber o meu reembolso?

    Após a receção do produto, verificaremos se está em condições de ser revendido e emitiremos o reembolso integral da encomenda dentro de 2 dias úteis. Para mais detalhes, visite a secção dedicada.

  • 8. Posso cancelar a minha encomenda?

    Não, não é possível cancelar uma encomenda após a ter finalizado. Poderá sempre exercer o seu direito de rescisão de acordo com a lei, conforme definido na nossa secção Direito de rescisão.

  • 9. Tomou as medidas necessárias para reduzir o contacto com o transportador no momento da entrega?

    Os nossos transportadores estão cientes das medidas de segurança e atuam de acordo com as disposições governamentais. Por isso, reduzem os contactos ao mínimo, deixando a embalagem junto à porta. Caso seja necessário confirmar a sua identidade, a verificação será realizada mantendo a distância exigida de pelo menos 1 metro. Suspendemos temporariamente a opção de entrega no interior de edifícios: será da sua responsabilidade recolher a embalagem e levá-la para dentro.

  • 10. É seguro encomendar produtos de países onde há casos de COVID-19?

    Conforme declarado pela OMS, o risco que uma pessoa com COVID-19 possa contaminar mercadorias e embalagens é atualmente muito baixo. Assim, a receção de produtos provenientes das áreas afetadas pelo vírus é considerada segura.

Siga-nos nas
Salvar em: